為深入貫徹國家政府服務(wù)改革方針,精準(zhǔn)對接居民需求,全面提高社區(qū)服務(wù)水平,沁心湖社區(qū)打造黨群服務(wù)中心,推行為民服務(wù)全程代理工作站標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),促進(jìn)社區(qū)工作提質(zhì)增效。
標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)
按照合肥市村(社區(qū))為民服務(wù)全程代理工作站建設(shè)規(guī)范對社區(qū)辦事大廳進(jìn)行升級改造,明確功能定位、機(jī)構(gòu)設(shè)置、名稱標(biāo)識、基礎(chǔ)設(shè)施、運(yùn)行管理。統(tǒng)一辦事大廳標(biāo)識標(biāo)牌,推行服務(wù)評價制度,對工作人員服務(wù)態(tài)度、辦事效率進(jìn)行規(guī)范監(jiān)督。首問負(fù)責(zé)、限時辦結(jié)、一次性告知等制度上墻。針對社區(qū)64項(xiàng)綜合服務(wù)事項(xiàng),專門印制事項(xiàng)清單和辦事指南,方便群眾了解辦事流程、所需材料、服務(wù)電話等信息。
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“一門一網(wǎng)一次”的改革
一門受理;辦事大廳設(shè)置綜合服務(wù)窗口,前臺一次收齊材料、提交后臺辦理后返還告知,辦事群眾只進(jìn)一扇門、只問一個人。一網(wǎng)辦理;綜合利用安徽省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、皖事通App、合肥醫(yī)保微信公眾號等互聯(lián)網(wǎng)平臺,讓居民不出家門,在網(wǎng)上完成事項(xiàng)辦結(jié)或預(yù)約。此外,“美麗沁心湖”微信公眾號每日播報社區(qū)動態(tài),結(jié)合“紅色領(lǐng)航和美小區(qū)”建設(shè),將居民微信群建在樓棟里,實(shí)時發(fā)布重要通知。一次辦結(jié);辦事大廳設(shè)置黨務(wù)服務(wù)、文化宣傳、衛(wèi)生健康等咨詢崗,專門負(fù)責(zé)政策講解、引導(dǎo)辦理。落實(shí)代辦機(jī)制,社區(qū)可以辦理的當(dāng)場辦結(jié),需承報上級部門審核的由專人代辦,讓辦事群眾“最多跑一次”。
創(chuàng)意打造居民服務(wù)區(qū)
辦事大廳開辟便民服務(wù)區(qū),休閑座椅、報刊雜志、雨傘、飲用水等便民設(shè)施齊全,貼心打造休閑娛樂、血壓測量、打印復(fù)印、免費(fèi)計(jì)生用品領(lǐng)取等便民服務(wù)。

以社區(qū)黨群服務(wù)中心、為民服務(wù)全程代理工作站建設(shè)為契機(jī),沁心湖社區(qū)為辦事難度做減法、服務(wù)質(zhì)量做加法,全面提升工作效率,讓辦事群眾在標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、高效的服務(wù)中提升獲得感,將紅色領(lǐng)航和美小區(qū)建設(shè)落到實(shí)處。