濱湖世紀(jì)社區(qū)清楓網(wǎng)格黨支部：發(fā)揮黨組織堡壘作用 解決居民煩心事

如何服務(wù)好一萬多來自全國各地的“新”市民？如何有效解決一件件居民遇到的煩心事？如何建立有效的小區(qū)治理體系？清楓網(wǎng)格黨支部深入踐行“以人民為中心”的發(fā)展思想，發(fā)揮基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用，把居民遇到的煩心事、操心事當(dāng)作支部的大事來辦，以群眾滿意為出發(fā)點，以居民需求為導(dǎo)向，積極構(gòu)建人人有責(zé)、人人盡責(zé)、人人享有的小區(qū)治理體系。

踐行“熟人計劃”，打造“熟人社會”。作為一個“移民式”的社區(qū)，面對居民需求多元、思維價值多元導(dǎo)致服務(wù)管理難度大的現(xiàn)狀，在社區(qū)黨委的指導(dǎo)下，清楓網(wǎng)格黨支部持續(xù)推行“熟人計劃”重拾鄰里親情，營造和諧的人際關(guān)系，為居民打造一個熟人生活圈，增加鄰里間彼此的信任，增強居民的歸屬感、認(rèn)同感。常態(tài)化開展“黨群串門紅色家訪”，清楓網(wǎng)格黨支部要求網(wǎng)格工作人員每天要有一半時間走出辦公室，深入小區(qū)樓棟、負(fù)責(zé)片區(qū)，通過親情問候、敲門拜訪、社區(qū)漫步等八種方式開展“熟人計劃”，收集民情民意，發(fā)動300多位“三在”黨員到黨支部報到、組建24個樓棟黨小組，挖掘60多位社區(qū)“能人”“達人”加入到小區(qū)治理隊伍中。

公益項目“搭臺”，居民“唱戲”。清楓網(wǎng)格黨支部以群眾滿意為出發(fā)點、從居民需求和迫切要解決的問題入手，開展公益項目創(chuàng)投，先后開展“鄰里一家親黨員我先行”、“金點子議事堂”、清華園愛之家巡查等近10個“量身打造”的公益項目，鼓勵樓棟黨小組認(rèn)領(lǐng)項目、黨員到小區(qū)治理中報到履職、黨員示范帶動居民參與，通過一個個項目的開展，以“趣緣”“需求緣”等紐帶將居民凝聚起來，組建清楓睦鄰協(xié)商議事會等12個社區(qū)社會組織，并及時鏈接社區(qū)公益坊、社區(qū)社工中心、社區(qū)心理咨詢室等專業(yè)資源給予指導(dǎo)和培訓(xùn)，提升居民參與治理的能力，增強居民自治意識，實現(xiàn)居民事居民議大家辦，有效解決小區(qū)水系改造、楊樹擾民等數(shù)十個切實關(guān)系居民利益的問題。

堅持黨建引領(lǐng)，五方聯(lián)席化糾紛。清華園小區(qū)6棟一單元132戶，其中40多戶是出租戶。因高空拋物問題頻發(fā)，居民怨聲一片。清楓網(wǎng)格黨支部積極回應(yīng)，多方了解情況后，召開網(wǎng)格黨支部、居委會、樓棟黨小組、物業(yè)公司、居民業(yè)主五方聯(lián)席會議，會上部分業(yè)主表示愿意自行籌集資金在樓棟南北安裝監(jiān)控設(shè)備，樓棟黨小組牽頭落實、居委會參與、物業(yè)公司全力配合，并確定入戶宣傳、安裝監(jiān)控和后期維護、居民資金的臨時保管等事宜。在各方的努力下，11月底監(jiān)控完成安裝，樓棟高空拋物現(xiàn)象基本杜絕，得到了該棟居民的廣泛稱贊，為有效發(fā)揮各方作用、化解小區(qū)內(nèi)的矛盾和糾紛，清楓網(wǎng)格黨支部每月召開“五方”聯(lián)席會議，形成常態(tài)化聯(lián)動機制，化解矛盾糾紛、解決居民操心事。

完善治理體系，解決居民煩心事。去年9月，清華園5棟居民張女士在樓棟微信群中反映本樓電梯突發(fā)滑梯現(xiàn)象導(dǎo)致孩子受到驚嚇，頓時引起其他居民對電梯安全的“共鳴”，準(zhǔn)備集體找物業(yè)要說法、打12345熱線投訴。清楓網(wǎng)格黨支部一是指導(dǎo)樓棟黨小組了解情況、安撫居民情緒，二是得知電梯故障解決困難，黨支部立即聯(lián)系電梯生產(chǎn)廠家、濱湖市場監(jiān)督管理所前來支援，故障才得到徹底解決。為避免類似事件再發(fā)生，網(wǎng)格黨支部組織樓棟黨小組、居委會、清華園愛之家巡查隊、楓丹園文明巡查隊、轄區(qū)兩個物業(yè)服務(wù)處、濱湖市場監(jiān)督管理所、電梯廠家等就電梯安全問題進行商討，明確各方職責(zé)：物業(yè)公司加強電梯維保和公示、巡查隊組織將電梯安全納入重點巡查內(nèi)容、電梯廠家及時給予技術(shù)支持、黨小組及時收集居民訴求。通過不斷完善以黨支部為引領(lǐng)、居委會為依托、樓棟黨小組和黨員為支撐、社會組織為載體、社會資源為保障的多元化小區(qū)治理體系，解決居民煩心事。