中共合肥市委組織部文件關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)《關(guān)于在全國組織系統(tǒng)開通“12371”黨員咨詢服務(wù)電話的通知》的通知
合組[2009]37號
各縣、區(qū)委組織部，市屬各單位黨委（黨工委）：
現(xiàn)將省委組織部《關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)中央組織部辦公廳<關(guān)于在全國組織系統(tǒng)開通“12371”黨員咨詢服務(wù)電話的通知>的通知》（皖組電明字〔2009〕18號）轉(zhuǎn)發(fā)給你們，請遵照執(zhí)行。
各縣、區(qū)要安排思想政治素質(zhì)好、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的同志，認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好咨詢服務(wù)電話受理工作，確保工作時間內(nèi)有專人負(fù)責(zé)接聽，并及時做好答復(fù)及相關(guān)處理工作。各地、各單位要盡快將本通知精神傳達(dá)到廣大基層黨組織，告知廣大黨員“12371”黨員咨詢服務(wù)電話的受理范圍和使用方式。
中共合肥市委組織部
2009年3月9日
關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)中央組織部辦公廳《關(guān)于在全國組織系統(tǒng)開通“12371”黨員咨詢服務(wù)電話
的通知》的通知
皖組電明字〔2009〕18號
各市委組織部：
現(xiàn)將中央組織部辦公廳《關(guān)于在全國組織系統(tǒng)開通“12371”黨員咨詢服務(wù)電話的通知》（組廳字〔2009〕5號）轉(zhuǎn)發(fā)給你們，請遵照執(zhí)行，并就有關(guān)事項通知如下：
1、按照中央組織部通知要求，就我省“12371”黨員咨詢服務(wù)電話開通工作，我部已商省通信管理局完成開通專用號碼的備案工作，以及有關(guān)通訊運(yùn)營商的互聯(lián)互通工作。目前，省、市、縣（市、區(qū)）黨委組織部均開通1部黨員咨詢服務(wù)電話，即將各地已開通的流動黨員咨詢服務(wù)電話綁定為“12371”號碼對應(yīng)的電話。經(jīng)核對，我省綁定的固定電話號碼已按要求上報中央組織部。
2、要積極協(xié)助當(dāng)?shù)芈?lián)通公司做好專用號碼開通測試有關(guān)工作，并與當(dāng)?shù)芈?lián)通公司簽訂補(bǔ)充協(xié)議（協(xié)議式樣由當(dāng)?shù)芈?lián)通公司提供），進(jìn)一步明確相關(guān)責(zé)任。各縣（市、區(qū)）委組織部開通的“12371”黨員咨詢服務(wù)電話不承擔(dān)功能使用費(fèi)。市委組織部開通的黨員咨詢服務(wù)電話每部每月承擔(dān)功能使用費(fèi)240元（2880元/年），可從代市委管理的黨費(fèi)中列支。
3、要切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，抓緊工作落實(shí)，認(rèn)真做好黨員咨詢服務(wù)電話的接聽服務(wù)工作。要安排思想政治素質(zhì)好、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的同志，認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好咨詢服務(wù)電話受理工作，確保工作時間內(nèi)有專人負(fù)責(zé)接聽，并及時做好答復(fù)及相關(guān)處理工作。要嚴(yán)格按照中央組織部規(guī)定的黨員咨詢服務(wù)電話服務(wù)內(nèi)容，抓緊形成本地黨務(wù)工作基本政策、基本業(yè)務(wù)、基本情況信息目錄，研究制定本地黨員咨詢服務(wù)電話的受理暫行辦法，為受理廣大黨員咨詢做好準(zhǔn)備。
4、要盡快將本通知精神傳達(dá)到廣大基層黨組織，告知廣大黨員“12371”黨員咨詢服務(wù)電話的受理范圍和使用方式。電話正式開通以后，要通過當(dāng)?shù)攸h報黨刊、黨建網(wǎng)站和社會媒體，對黨員咨詢服務(wù)電話進(jìn)行廣泛宣傳，使其廣為人知。
中共安徽省委組織部
2009年2月27日
關(guān)于在全國組織系統(tǒng)開通
“12371”黨員咨詢服務(wù)電話的通知
組廳字〔2009〕5號
為了貫徹落實(shí)黨的十七大和十七屆三中全會關(guān)于尊重黨員主體地位、保障黨員民主權(quán)利、推進(jìn)黨務(wù)公開的精神，暢通廣大黨員通過各級組織部門了解黨務(wù)公開、咨詢黨務(wù)政策、反映意見建議的渠道，充分發(fā)揮黨員在黨的工作和黨的建設(shè)中的主體作用，我部決定在全國組織系統(tǒng)全面開展全國統(tǒng)一的“12371”黨員咨詢服務(wù)電話（以下簡稱黨員咨詢服務(wù)電話）。現(xiàn)就有關(guān)事宜通知如下：
一、開通時間和范圍
2009年3月1日，在中央組織部和省（區(qū)、市）、市（地、州）、縣（市、區(qū)）四級黨委組織部門試開通，4月1日正式開通。
二、服務(wù)內(nèi)容和方式
黨員咨詢服務(wù)電話服務(wù)內(nèi)容主要包括：黨員學(xué)習(xí)貫徹執(zhí)行黨章以及黨的理論、路線、方針、政策和決議等方面的咨詢服務(wù)；黨員組織關(guān)系接轉(zhuǎn)、參加組織生活、黨籍黨齡方面的咨詢服務(wù)；黨費(fèi)收繳、使用和管理方面的咨詢服務(wù)；黨員履行義務(wù)、保障權(quán)利方面的咨詢服務(wù)；黨的建設(shè)其他各個方面工作的咨詢服務(wù)；尋求解決特殊困難和問題的咨詢服務(wù)；聽取黨員的情況反映、意見建議，等等。
黨員咨詢服務(wù)電話的受理，工作時間由人工提供咨詢服務(wù)，非工作時間提供自動語音應(yīng)答服務(wù)。
三、撥號方式和費(fèi)用
黨員在任一地區(qū)直接撥打“12371”電話，其通話屬本地通話，系統(tǒng)將根據(jù)來電號碼接通本地區(qū)黨委組織部“12371”黨員咨詢服務(wù)電話，撥打其他地區(qū)黨委組織部的電話需加撥區(qū)號。具體撥號方式為：
1、撥打中央組織部黨員咨詢服務(wù)電話，北京市用戶直撥“12371”，其他地區(qū)用戶在“12371”前加撥北京市區(qū)號。通過語音平臺導(dǎo)讀可轉(zhuǎn)接到北京市委組織部或所轄區(qū)（縣）黨委組織部黨員咨詢服務(wù)電話。
2、撥打各省（區(qū)、市）黨委組織部及省會城市黨委組織部黨員咨詢服務(wù)電話，本地用戶直撥“12371”，其他地區(qū)用戶在“12371”前加撥相應(yīng)區(qū)號，通過語音平臺導(dǎo)讀進(jìn)行轉(zhuǎn)接。
3、撥打其他市（地、州）黨委組織部黨員咨詢服電話，本地用戶直撥“12371”，其他地區(qū)用戶在“12371”前加撥相應(yīng)區(qū)號。通過語音平臺導(dǎo)讀可轉(zhuǎn)接到所屬縣（市、區(qū)）黨委組織部黨員咨詢服務(wù)電話。
黨員咨詢服務(wù)電話采用全國集中式呼叫中心平臺，各地黨委組織部門不再承擔(dān)建設(shè)費(fèi)用。省、市兩級黨委組織部門黨員咨詢服務(wù)電話每部每月承擔(dān)功能使用費(fèi)240元（2880元/年），可從代本級黨委管理的黨費(fèi)中列支，縣級黨委組織部門黨員咨詢服務(wù)電話不承擔(dān)此項費(fèi)用。通話費(fèi)按電話資費(fèi)有關(guān)規(guī)定繳納。
四、工作要求
各級黨委組織部門要充分認(rèn)識開通黨員咨詢服務(wù)電話的重要意義，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，抓緊工作落實(shí)，認(rèn)真做好黨員咨詢服務(wù)電話的開通及接聽服務(wù)工作。要抓緊形成本地區(qū)黨務(wù)工作基本政策、基本業(yè)務(wù)、基本情況信息目錄，供廣大黨員咨詢。組織部門主要負(fù)責(zé)同志要親自掛帥，經(jīng)常過問指導(dǎo)，協(xié)調(diào)解決工作中遇到的困難和問題，確保黨員咨詢服務(wù)電話按時開通，正常運(yùn)行，讓廣大黨員滿意。
各級黨委組織部門要安排思想政治素質(zhì)好、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的同志，認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好咨詢服務(wù)電話受理工作，確保工作時間內(nèi)有專人負(fù)責(zé)接聽。受理黨員咨詢后，要根據(jù)具體情況，及時協(xié)調(diào)有關(guān)單位和黨組織辦理。屬于一時難以解決的問題，要向黨員說明情況并做好登記，積極創(chuàng)造條件加以解決。對于有條件解決拖著不辦的，上級黨組織要加強(qiáng)督辦，限期辦結(jié)。對受理范圍以外的來電，可請來電人向有關(guān)部門和單位反映，或轉(zhuǎn)交有關(guān)單位閱處。黨員反映的情況和問題，要定期整理匯報，反映緊急情況或重要情況的要及時報告。
要盡快將本通知精神傳達(dá)到廣大基層黨組織，告知廣大黨員咨詢服務(wù)電話的受理范圍和使用方式。電話正式開通以后，要通過當(dāng)?shù)攸h報黨刊、黨建網(wǎng)站和社會媒體，對黨員咨詢服務(wù)電話進(jìn)行廣泛宣傳，使其廣為人知。
中共中央組織部辦公廳
2009年2月24日
