為深入貫徹國家政府服務(wù)改革方針，精準(zhǔn)對接居民需求，全面提高社區(qū)服務(wù)水平，沁心湖社區(qū)打造黨群服務(wù)中心，推行為民服務(wù)全程代理工作站標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，促進(jìn)社區(qū)工作提質(zhì)增效。

標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)

按照合肥市村（社區(qū)）為民服務(wù)全程代理工作站建設(shè)規(guī)范對社區(qū)辦事大廳進(jìn)行升級(jí)改造，明確功能定位、機(jī)構(gòu)設(shè)置、名稱標(biāo)識(shí)、基礎(chǔ)設(shè)施、運(yùn)行管理。統(tǒng)一辦事大廳標(biāo)識(shí)標(biāo)牌，推行服務(wù)評(píng)價(jià)制度，對工作人員服務(wù)態(tài)度、辦事效率進(jìn)行規(guī)范監(jiān)督。首問負(fù)責(zé)、限時(shí)辦結(jié)、一次性告知等制度上墻。針對社區(qū)64項(xiàng)綜合服務(wù)事項(xiàng)，專門印制事項(xiàng)清單和辦事指南，方便群眾了解辦事流程、所需材料、服務(wù)電話等信息。

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“一門一網(wǎng)一次”的改革

一門受理；辦事大廳設(shè)置綜合服務(wù)窗口，前臺(tái)一次收齊材料、提交后臺(tái)辦理后返還告知，辦事群眾只進(jìn)一扇門、只問一個(gè)人。一網(wǎng)辦理；綜合利用安徽省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、皖事通App、合肥醫(yī)保微信公眾號(hào)等互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，讓居民不出家門，在網(wǎng)上完成事項(xiàng)辦結(jié)或預(yù)約。此外，“美麗沁心湖”微信公眾號(hào)每日播報(bào)社區(qū)動(dòng)態(tài)，結(jié)合“紅色領(lǐng)航和美小區(qū)”建設(shè)，將居民微信群建在樓棟里，實(shí)時(shí)發(fā)布重要通知。一次辦結(jié)；辦事大廳設(shè)置黨務(wù)服務(wù)、文化宣傳、衛(wèi)生健康等咨詢崗，專門負(fù)責(zé)政策講解、引導(dǎo)辦理。落實(shí)代辦機(jī)制，社區(qū)可以辦理的當(dāng)場辦結(jié)，需承報(bào)上級(jí)部門審核的由專人代辦，讓辦事群眾“最多跑一次”。

創(chuàng)意打造居民服務(wù)區(qū)

辦事大廳開辟便民服務(wù)區(qū)，休閑座椅、報(bào)刊雜志、雨傘、飲用水等便民設(shè)施齊全，貼心打造休閑娛樂、血壓測量、打印復(fù)印、免費(fèi)計(jì)生用品領(lǐng)取等便民服務(wù)。

以社區(qū)黨群服務(wù)中心、為民服務(wù)全程代理工作站建設(shè)為契機(jī)，沁心湖社區(qū)為辦事難度做減法、服務(wù)質(zhì)量做加法，全面提升工作效率，讓辦事群眾在標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、高效的服務(wù)中提升獲得感，將紅色領(lǐng)航和美小區(qū)建設(shè)落到實(shí)處。