煙墩街道濱湖惠園社區：“開門一件事”撬動“服務大干事”

“現在小區環境衛生比過去看上去舒心多啦！小區原來外圍亂堆雜物的現象幾乎沒有了，樓棟里的雜物也清理干凈了，這次社區真是下了不少功夫為咱們居民干實事。”看到惠園小區環境整治后實實在在的效果，惠園小區居民魏聲峰開心地說。煙墩街道濱湖惠園社區“兩委”換屆后，迅速開啟“實干模式”，始終堅持群眾需求和問題導向，聚焦群眾“操心事、煩心事、揪心事”，以“開門一件事”撬動“服務大干事”。

開展“問需于民”大走訪，“開門一件事”有了準度

群眾所需要的，就是我們工作發力的方向。新當選社區“兩委”成員通過召開黨群座談會、深入網格包片入戶走訪、“和美小區”樓棟微信群等征集群眾需求清單，了解群眾的急難愁盼，以“民聲”定事項，經社區“兩委”集中討論，最終確定14項“開門一件事”服務清單，涉及保障房小區綠化改造提升、小區非機動車停車難充電難、小區樓道環境衛生整治、社區黨群服務中心活動空間改造提升、文明養寵、高空拋物等事項。同時，針對轄區居民入住率高，群眾利益訴求多元的特點，社區黨組織召開“黨群座談會”，傾聽黨員群眾意見建議，并充分運用包河區“紅色領航和美小區”建設成果，整合黨群服務陣地資源，創立了全區首個“四級遞進”訴前多元矛盾化解“惠解憂”工作室和全區首批“有事好商量”議事廳示范點，讓居民群眾有“苦”有地“訴”，有“難”有人“解”，社區治理類市長熱線投訴率同比下降了40%。通過“問需于民”實施“開門一件事”，在工作推進落實上更加精準，居民群眾的參與度和滿意度也有了顯著提高。

簽訂“領辦任務書”，“開門一件事”有了熱度

新任社區“兩委”聚焦群眾“急難愁盼”，梳理出一批居民群眾關注度高、反映強烈的事項，內容涉及社區黨建、基層治理、民生服務、公共衛生、矛盾糾紛調處等，整理出“開門一件事”履職清單21件，簽訂“領辦任務書”，亮出“責任狀”，保持“上任即開干”的熱情、履職盡責、勇于擔當、主動作為的責任感，在領辦任務書中，突出“黨建引領社區治理”這條主線，繼續推進社區首屆微公益項目，以“微項目”促進社區“微治理”，并初步擬定出“黨建引領‘四長聯動’工作方案”（即網格長、樓棟長、單元長、樓層長），進一步發揮黨建引領作用，推深做實黨建引領小區治理。

開展“紅色代辦”微服務，“開門一件事”有了溫度

充分發揮社區黨組織的戰斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用。社區黨組織持續鞏固深化“不忘初心、牢記使命”主題教育，緊扣黨史學習教育，結合“我為群眾辦實事”實踐活動，圍繞殘疾人家庭出行難、高齡空巢老人外出就醫難、單親青少年家庭教育幫扶、低保家庭民生事務代辦、三點半課堂托管等服務，社區“兩委”帶頭并組織發動網格支部的黨小組長和黨員樓棟長深入小區樓棟、困難群眾家中、黨群服務陣地開展“紅色代辦”微服務，在社區辦事大廳設立“紅色代辦”服務窗口。社區黨組織換屆后，已開展“紅色代辦”服務30余件，服務人群200余人次，用黨員“服務多一點”換來居民“生活好一點”，開門一件事有了另一番溫度。

推行“任務清單”周調度，“開門一件事”有了力度

如何讓“開門一件事”高質量落地，取得實效，社區通過建立“任務清單”周調度工作機制，按照項目名稱、領辦人、清單類型、推進舉措、完成期限等進行周調度，公開晾曬“成績單”，設立“進度快慢榜”，開展經驗分享會，讓完成進度較快的“兩委”成員分享心得，進度較慢的表態發言，談下一步工作舉措，以此來激勵社區“兩委”樹立“比趕超”“掰手腕”的意識，營造在落實“開門一件事”上賽馬比拼的濃厚氛圍。