常青街道金寨南路社區：推行首批“頭雁工程” 打通基層服務“主引擎”

近年來，金寨南路社區廣泛收集社情民意，聽取居民心聲。自2022年初，合肥市包河區常青街道黨工委根據各社區實際與工作重點加強謀劃，在社區共推行首批41項“頭雁工程”，并將“頭雁工程”作為增強社區黨組織政治功能的“主引擎”，提升為民服務水平的“主平臺”，推進新一屆社區“兩委”班子能力建設的“主戰場”。作為常青街道2022年首批“頭雁工程”之一，金寨南路社區黨委積極作為，迅速在轄區啟動并實施“民情大走訪”。通過多力量協同參與、多方式民情走訪、多平臺解決問題，妥善解決一批群眾反映集中的問題，提升人民群眾的幸福感、獲得感，不斷擦亮“民情走訪”新名片。

將辦公現場搬進居民家 做居民健康“守門人”

對于居民王天俠來說，最近心情可謂是“一波三折”，不久前她接到社區服務中心的電話通知，讓她申報80歲高齡津貼補助手續，結果因戶口本上登記出生年月未到，不能辦理。此外，還需要王天俠再到社區進行養老資格認證。“我經過幾次詢問之后才知道，原來是我的檔案年齡同戶口本登記年齡不符，檔案年齡已滿80周歲，但戶口登記未到。”由于覺得手續繁瑣，王天俠老人不得不暫停辦理相關手續。在走訪過程中，金寨南路社區黨委副書記楊莉及時了解老人面對的問題，向老人詳細解釋政策規定，并在現場為王天俠拍照進行養老資格認證。看到煩心事得到解決，王天俠老人的臉上露出了開心的笑臉。與王天俠情況不同的是，由于年事已高且失去生活自理能力，外出就醫成為特扶家庭成員李華錦最想實現的愿望。

6月10日上午，金寨南路社區邀請社區衛生服務站醫生和志愿者上門為李華錦進行血壓、血糖、血脂等檢查，并抽血進行血常規、肝腎功能的化驗。同時，社區衛生站的醫生指導她正確就醫用藥，普及科學養生知識。“感謝你們為我做了這么多事情，孩子們，耽誤你們時間了！”看到醫生和志愿者耐心為自己做各項檢查，躺在床上的李華錦感動不已。志愿者張婷婷一直握著老人的手，用行動溫暖著老人。“今年以來，社區以更大的熱情投入民情大走訪活動中。”楊莉介紹說，金寨南路社區工作人員將更多“辦公現場”轉移至居民家中，以更細致的服務密切與群眾的魚水聯系。

截至目前，社區已走訪481戶居民家庭，收集社區建設、政策咨詢、民情調解、意見建議、物業管理、志愿服務和其它等七大類問題及建議102條，為居民解決民生、矛盾糾紛等實事71件、服務居民超過500人。

進百家門 知百家情 民情大走訪架起 “連心橋”

作為常青街道唯一的老城區社區，金寨南路社區轄區內有絲綢新村小區、江淮化肥廠小區等在內的多處老舊小區和棚戶區改造回遷小區，隨著現代化城市的不斷發展，老舊小區滯后的規劃已不能滿足人們對美好生活的追求，并呈現居民老齡化、民生需求與矛盾糾紛多樣化的特點。為了進一步加強社區黨員干部同居民群眾的魚水聯系，真正做到“進百家門、知百家情、解百家難、暖百家心、和百家親”，不斷提高居民對社區工作的知曉率和滿意度，自2021年以來，金寨南路社區常態化開展入戶走訪工作，著力解決好人民群眾熱點、難點、堵點問題。

“通過‘聽民聲、訪民意、解民憂、暖民心’入戶走訪，堅持問政于民、問需于民、問計于民，真誠傾聽群眾呼聲，積極回應群眾訴求。”金寨南路社區黨委書記、居委會主任史先揚表示，社區黨委充分發揮黨組織引領作用，以“黨建+網格”為依托，以7名“兩委”成員覆蓋7個網格，同時吸收網格內支部書記、樓棟黨小組長及熱心黨員及群眾參與其中，通過節慶集中走訪、平時隨機走訪、視情開展夜訪、在線互動常訪等多方式，對轄區高齡獨居老人、特扶人員、特貧人員、重殘群體和困難家庭等群體開展全面走訪，致力實現民情大走訪的全覆蓋。

把回應群眾意愿記在心上  開啟社區治理新篇章

因為房屋是否售賣的問題，家住絲綢新村的葛奶奶（化名）犯了難，“女兒想賣掉我們老夫妻倆的房子，但是兒子不同意，看著兄妹倆鬧僵，我們也無能無力。”在民情走訪中，社區工作人員及時了解到葛奶奶的痛點，不僅出面進行勸和，還推薦社區專職律師進行調解。通過調解，葛奶奶一家的矛盾有所緩解。群眾需求就是整改的方向，提升群眾幸福感就是奮斗的動力。據悉，2021年12月，常青街道全面完成所轄11個社區的“兩委”換屆工作。社區“兩委”換屆完成后，聚焦群眾“操心事、煩心事、揪心事”，堅持簡單的事情及時辦、困難的事情協商辦、糾紛的事情聯盟辦。始終把群眾的意愿記在心上，把群眾反饋的問題盡全力解決，把民情走訪工作做深做實。

2021年年底，金寨南路社區正式推行“三個一”全程紀實，即每人發放一本《社區民情日志》，每走訪一戶填寫一張基本情況表，每集中走訪一次填寫一份走訪回執表，及時記錄走訪時間、走訪地點、走訪人等內容，并且重點記錄居民的意見、建議和呼聲，對走訪全程進行紀實管理。“接下來，我們民情走訪范圍將繼續擴大，除了老年群體之外，社區還將關注廣大青少年的需求。”史先揚介紹說，下步金寨南路社區將在服務大廳增設民情走訪臺，社區兩委委員負責接待。“這樣不僅能及時了解人民群眾的所需所求，更為走訪工作增加一個途徑。”通過民情大走訪活動的持續開展，示范作用進一步增強，吸納了一批關心、熱心的黨員群眾，積極參與到社區治理和志愿服務之中。