星辰花園小區位于包公街道蕪湖東路社區，2006年交付使用，是一個有著216戶居民的高層住宅小區。自小區建成以來物業服務質量逐年下降，小區內樹木雜亂，垃圾堆積，四部電梯更是頻繁故障，嚴重影響小區居民正常生活。因小區居民對物業服務不滿意，多數業主不愿繳納物業費，物業服務工作難以開展。為化解小區居民與物業間的矛盾糾紛，蕪湖東路社區黨委探索實行“黨建引領+居民自治”模式，由社區黨委“三步走”統合聯動化解矛盾糾紛。

一是籌建業委會，搭建多方溝通橋梁

面對星辰花園小區物業管理矛盾糾紛，蕪湖東路社區黨委轉變工作思路，引導居民尤其是黨員主動參與小區治理，在小區居民中發掘熱心小區事務的骨干力量，籌備建立業主委員會，引領團結居民“辦好自己家里的事”。在社區黨委指導下，2022年3月，星辰花園第一屆業主委員會正式成立，5名成員中有4名是黨員。業主委員會的成立，為社區、物業、業主三方搭建起溝通橋梁，更為解決矛盾糾紛起到關鍵引領作用。

二是協商議事，多方參與共建

為了能更好解決星辰花園矛盾糾紛，社區黨委聯動街道職能部門、紀檢部門、社區民警等多方力量參與協商議事，在兩個月時間內先后組織物業、業主委員會、欠薪員工、小區業主等各利益相關方召開16次調解會議，梳理整合關鍵矛盾點，由點及面，逐個擊破。在協商議事會議中，社區黨委統籌引導，站在各方立場思考實際面臨的問題和困難，牢牢把握“解決矛盾”這一大方向，有效避免無謂爭論引發各方更大分歧。

三是通暢渠道，疏導個人情緒

解決小區矛盾糾紛的重要一環就是協助物業公司收繳業主欠費，再將收繳費用填補物業管理漏洞。在社區黨委與業委會的努力下，大多數業主能主動來到業委會繳納拖欠物業費用，然而一小部分拖欠時間長、拖欠金額高的業主仍然不為所動。社區黨委主動與當事人溝通，并邀請物業、業主委員會共同參與，以“零距離”交流的方式詳細了解欠費原因，耐心勸解疏導業主，動之以情，曉之以理，情理與法理相融合調解業主與物業矛盾。連續多晚的“促膝長談”讓“高額欠費”業主們的思想逐步轉化，心結逐漸解開。

如今的小區環境整潔明亮，“煥然一新”，居民們對業委會的信任感不斷增強，越來越多的居民也愿意主動加入業委會工作中。下一步，蕪湖東路社區黨委將進一步強化黨建引領，加大紅色業委會組建力度，充分發揮黨員模范帶頭作用，通過居民議事、志愿服務等，集中解決群眾急難愁盼的問題，形成“大事一起干、好壞大家評、事事有人管”的小區治理新局面。