合肥市東環(huán)廣場(chǎng)小區(qū)于1997年竣工完成，AB兩座樓棟，共173戶，建設(shè)面積30184平方米，座落在合肥市馬鞍山路與一環(huán)路交口。2022年8月上旬軍區(qū)社區(qū)收到東環(huán)廣場(chǎng)小區(qū)安徽偉業(yè)物業(yè)管理有限公司突然提出公司將破產(chǎn)撤場(chǎng)的書面申請(qǐng)。事發(fā)突然，經(jīng)調(diào)查了解小區(qū)部分業(yè)主已預(yù)交2到3年的物業(yè)費(fèi)，加上物業(yè)企業(yè)拖欠的員工工資、公共水電費(fèi)、電梯維保費(fèi)等，物業(yè)企業(yè)需要退款及支付的項(xiàng)目資金額較大，而企業(yè)沒(méi)有相關(guān)資金支持。在此之前，東環(huán)廣場(chǎng)還未成立業(yè)主委員會(huì)，基于此現(xiàn)狀，包公街道物業(yè)主管部門、軍區(qū)社區(qū)立即啟動(dòng)應(yīng)急管理，成立了應(yīng)急工作組。

黨建引領(lǐng)齊參與  探索依法更迭物業(yè)

2022年8月上旬，在接到東環(huán)廣場(chǎng)小區(qū)原物業(yè)公司的退場(chǎng)申請(qǐng)后，為確保小區(qū)居民的日常環(huán)境衛(wèi)生、生活秩序服務(wù)不受影響，街道品質(zhì)建設(shè)部和軍區(qū)社區(qū)黨委迅速介入，圍繞小區(qū)內(nèi)主要矛盾的焦點(diǎn)，業(yè)主預(yù)交款的清退、物業(yè)工作人員工資發(fā)放、公共區(qū)域能耗、維保費(fèi)用等問(wèn)題第一時(shí)間開(kāi)展討論研商，把問(wèn)題和矛盾處理在萌芽狀態(tài)。

街道職能部門首先給原物業(yè)公司企業(yè)法人及股東相關(guān)聯(lián)的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司書面發(fā)函，告知物業(yè)企業(yè)在撤場(chǎng)前必須按照物業(yè)企業(yè)退場(chǎng)相關(guān)要求依法依規(guī)退場(chǎng)，新的物業(yè)企業(yè)未入場(chǎng)前務(wù)必做好該小區(qū)的日常管理與服務(wù)，并做好與新入場(chǎng)物業(yè)企業(yè)的相關(guān)資料的交接與轉(zhuǎn)戶工作。

聚焦小區(qū)的特點(diǎn)，業(yè)主入住率不到30％，多數(shù)房屋已出租，社區(qū)依托入戶走訪、電話溝通等方式迅速組建業(yè)主微信群，及時(shí)發(fā)布物業(yè)即將退場(chǎng)的消息，社區(qū)兩委委員及政治素養(yǎng)過(guò)硬的黨員社區(qū)小管家進(jìn)群為業(yè)主做好宣傳和解釋工作。同時(shí)召集居住小區(qū)的熱心業(yè)主召開(kāi)議事協(xié)商穩(wěn)控協(xié)調(diào)會(huì)，街道主管部門、社區(qū)黨委將以業(yè)主權(quán)利及利益為中心，著力推進(jìn)和改善小區(qū)管理。

科技賦能解難題 居民需求高效解決

參與競(jìng)標(biāo)的物業(yè)企業(yè)除了在東環(huán)廣場(chǎng)小區(qū)的AB兩棟樓單元樓擺放易拉寶宣傳架外，社區(qū)小管家將各家物業(yè)公司簡(jiǎn)介、資質(zhì)證書、所獲榮譽(yù)等概況發(fā)布在業(yè)主群，并帶領(lǐng)熱心業(yè)主代表進(jìn)行為期一周的候選物業(yè)企業(yè)服務(wù)小區(qū)實(shí)地參觀，參觀情況及時(shí)發(fā)布微信群，方便居住外地的業(yè)主對(duì)競(jìng)標(biāo)企業(yè)的了解，為后期業(yè)主自主投票打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

為破解小區(qū)矛盾的難點(diǎn)、業(yè)主大會(huì)召開(kāi)難的問(wèn)題，軍區(qū)社區(qū)在街道品質(zhì)建設(shè)部的指導(dǎo)下首次探索使用多樣化科技手段開(kāi)展投票，除了傳統(tǒng)的入戶走訪投票、設(shè)置投票處投票；線上同步采用了微信小程序投票和短信通平臺(tái)發(fā)送手機(jī)短信投票，極大地方便了不能來(lái)現(xiàn)場(chǎng)的業(yè)主和不使用智能機(jī)的老年業(yè)主參與投票。

社區(qū)首次采取騰訊會(huì)議直播方式全程公開(kāi)唱票、計(jì)票全過(guò)程，業(yè)主現(xiàn)場(chǎng)參與監(jiān)督，并將投票信息現(xiàn)場(chǎng)蓋章封存存檔。本次投票過(guò)程業(yè)主參與度高，且全程依法依規(guī)順利完成。“小小微信群”也發(fā)揮了大作用，一方面社區(qū)及時(shí)將整個(gè)選聘過(guò)程、公示、結(jié)果發(fā)布群里，擴(kuò)大業(yè)主對(duì)選聘工作的知曉率；另一方面提供了與居民們溝通交流的新平臺(tái)，社區(qū)兩委委員和小管家們?cè)跇I(yè)主群里對(duì)大家提出的疑問(wèn)進(jìn)行政策解答，更快更好地為居民服務(wù)。

轉(zhuǎn)變角色“挑擔(dān)子” 同心共治幸福家園

基層一線是大課堂，2022年10月，合肥疫情防控形勢(shì)嚴(yán)峻，社區(qū)工作人員全身心撲在疫情防控上，新入職的大學(xué)生社區(qū)小管家成了這次物業(yè)選聘工作的“主力軍”。小管家們?cè)诮值郎鐓^(qū)的指導(dǎo)下依托前期走訪入戶工作的基礎(chǔ)迅速組建起了150多人的業(yè)主微信群，極大地暢通了后續(xù)工作的開(kāi)展。

在為期十二天的投票工作中，社區(qū)綜合采用現(xiàn)場(chǎng)投票、微信、短信等投票方式，小管家們犧牲雙休日和國(guó)慶假期休息日，堅(jiān)守崗位，每天跑斷腿、磨破嘴，認(rèn)真傾聽(tīng)業(yè)主心聲，耐心地解釋政策，在多方努力下，順利完成了更換物業(yè)業(yè)主意愿通過(guò)人數(shù)和面積雙過(guò)半。

2022年11月1日新物業(yè)公司服務(wù)合同正式簽訂，并辦理了物業(yè)資料交接手續(xù)，新物業(yè)公司在11月1日平穩(wěn)進(jìn)場(chǎng)服務(wù)。今年2月，在街道的調(diào)解下，前物業(yè)公司退還了業(yè)主預(yù)交的物業(yè)費(fèi)，拖欠水費(fèi)、電梯維保費(fèi)、前物業(yè)公司員工工資等問(wèn)題陸續(xù)得到協(xié)商解決，東環(huán)廣場(chǎng)小區(qū)物業(yè)撤場(chǎng)及新物業(yè)公司選聘工作順利結(jié)束。

新物業(yè)公司入駐后，經(jīng)過(guò)幾個(gè)月時(shí)間的小區(qū)改造，如今的小區(qū)煥然一新，小區(qū)物業(yè)在原有的基礎(chǔ)上加裝了高空攝像頭，安排電梯維保公司對(duì)8部電梯進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，對(duì)原有消防管網(wǎng)、水泵、消防柜等消防系統(tǒng)進(jìn)行了故障點(diǎn)修復(fù)，劃制了嶄新的停車線，小區(qū)樓號(hào)指示牌也在安裝中……小區(qū)物業(yè)真真切切辦實(shí)事，小區(qū)業(yè)主也迎來(lái)了新一年的美好幸福生活。

“正是依靠著街道社區(qū)、黨員志愿者、社區(qū)小管家、業(yè)主代表、熱心居民等各方努力，這次物業(yè)選聘工作才得以順利完成。”軍區(qū)社區(qū)黨委書記李瑾說(shuō)道。

群眾利益無(wú)小事，下一步，包公街道軍區(qū)社區(qū)黨委將繼續(xù)堅(jiān)持黨建引領(lǐng)融入基層治理，以人民為中心，以增進(jìn)人民福祉為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，不斷提升居民生活幸福指數(shù)。