濱湖世紀(jì)社區(qū)昌貴網(wǎng)格黨委：入戶走訪架起黨群連心橋
固化工作制度，實(shí)現(xiàn)問(wèn)題收集范圍“廣”。一是制訂走訪計(jì)劃，細(xì)心查找問(wèn)題。昌貴網(wǎng)格黨委制訂了符合實(shí)際情況的走訪計(jì)劃，按照分片包戶制度，入戶查找問(wèn)題，開(kāi)展社會(huì)調(diào)查，記錄群眾反映的突出問(wèn)題和迫切需求，實(shí)現(xiàn)每年逐戶走訪包片居民。截至2023年2月底，社區(qū)工作者通過(guò)“訪聽(tīng)解”工作，累計(jì)走訪1210戶，共收集居民反映的問(wèn)題115個(gè)，昌貴網(wǎng)格黨委自行解決89個(gè)。昌貴網(wǎng)格黨委圍繞剩余收集到的26個(gè)問(wèn)題，分配任務(wù)，明確主責(zé)，屬于主責(zé)范圍內(nèi)的，在第一時(shí)間調(diào)度解決，還有一部分不屬主責(zé)范圍內(nèi)的，找到相關(guān)部門(mén)責(zé)任主體協(xié)調(diào)解決。二是實(shí)行家庭檔案制度，記錄困難群體需求。昌貴網(wǎng)格黨委針對(duì)低保家庭、失獨(dú)家庭、空巢老人家庭、殘疾人家庭等五大類15小類家庭建立了“家庭檔案”，記錄家庭基本情況，社區(qū)工作者每季度對(duì)建立了家庭檔案的家庭進(jìn)行重點(diǎn)走訪，聯(lián)系、幫扶社區(qū)困難群體，第一時(shí)間協(xié)助解決實(shí)際困難，并填寫(xiě)走訪記錄。三是實(shí)行民情日記制度，記錄突出問(wèn)題。民情日記制度是指網(wǎng)格黨組織、居委會(huì)聯(lián)系并服務(wù)群眾，按照一事一記、一日一反饋的要求，對(duì)群眾反映的訴求、關(guān)心的問(wèn)題進(jìn)行收集、記錄、整理及反饋。將收集到的問(wèn)題按照城市管理、物業(yè)管理、社區(qū)服務(wù)、行政服務(wù)四種類型分類記錄，具體包括小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、環(huán)境衛(wèi)生、停車(chē)難等問(wèn)題。針對(duì)群眾反映比較集中的城市建設(shè)管理等問(wèn)題進(jìn)行專題分析，查找原因，制訂解決方案，形成反饋意見(jiàn)。
定主責(zé)、排民憂，實(shí)現(xiàn)問(wèn)題解決速度“快”。一是明晰問(wèn)題流轉(zhuǎn)機(jī)制，形成聯(lián)動(dòng)問(wèn)題解決流程。昌貴網(wǎng)格黨委對(duì)日常收集的社情民意問(wèn)題進(jìn)行分解。對(duì)于能夠解決的問(wèn)題，明確責(zé)任人盡快研究解決，并及時(shí)反饋給居民；對(duì)于不能解決的問(wèn)題，通過(guò)社情民意轉(zhuǎn)交相關(guān)部門(mén)解決，同時(shí)將辦理情況及時(shí)反饋給居民；對(duì)于重大復(fù)雜的民生問(wèn)題，由網(wǎng)格黨委報(bào)主要領(lǐng)導(dǎo)社區(qū)黨委協(xié)調(diào)解決。二是探索問(wèn)題處置方式，分級(jí)分類處置問(wèn)題。昌貴網(wǎng)格黨委對(duì)“訪聽(tīng)解”收集到的問(wèn)題進(jìn)行分類解決，一方面按照區(qū)域、人群以及事項(xiàng)的緊急程度不同進(jìn)行分類；另一方面將居民反映的環(huán)境建設(shè)方面的意見(jiàn)建議劃分為紅色、綠色、黃色三個(gè)級(jí)別。需立即解決的事項(xiàng)，納入紅色檔案；需協(xié)調(diào)各部門(mén)在一定時(shí)間內(nèi)解決的，列入中長(zhǎng)期項(xiàng)目規(guī)劃方案，并納入綠色檔案；對(duì)于歷史遺留問(wèn)題和痼疾類事項(xiàng)，本層級(jí)無(wú)法解決的，納入黃色檔案。
濱湖世紀(jì)社區(qū)昌貴網(wǎng)格黨委“訪聽(tīng)解”工作進(jìn)一步拉近黨群距離，提高群眾對(duì)社區(qū)工作的知曉率、參與率和支持率。下一步，濱湖世紀(jì)社區(qū)昌貴網(wǎng)格黨委將持續(xù)不斷開(kāi)展走訪，詳細(xì)了解群眾所思、所想、所盼，用實(shí)際行動(dòng)回應(yīng)群眾新期待，不斷增強(qiáng)群眾獲得感、幸福感、安全感，架起黨群服務(wù)“連心橋”。
