濱湖世紀社區昌貴網格黨委：“紅色小管家”解難題 小區治理添活力

包河區濱湖世紀社區昌貴網格黨委堅持以“昌貴有鄰”黨建品牌為引領，依托“網格黨委－居民（片）區支部－樓組”的組織體系，把“紅色小管家”納入小區治理“第二梯隊”充實樓組工作力量，在居民片區黨群服務站融入“紅色小管家”服務內容，以一位黨委班子成員作為站點“總管”，若干“紅色小管家”作為“管家”的模式，并配備若干名志愿者，不斷優化自治管理水平，精準提供為民服務，同時激發居民自治的參與度，不斷提升居民的獲得感和幸福感。

建章立制，夯實“紅色小管家”基礎。建立議事平臺。通過發揮“紅鄰益小管家”黨群服務站的陣地作用，結合“四員一律”進小區機制，通過“紅色小管家”入戶走訪收集居民意見建議，發揮樓棟黨小組長、樓組長和其他的熱心社區公益居民的作用，針對居民需求多元、物業與居民矛盾多樣的問題，建立“小板凳”協商議事平臺，通過“紅色小管家”牽頭開展協商、議事，逐步設法解決相關問題。明確工作職責。每位“紅色小管家”每日做到“巡、記、報”三項工作，每天記錄好巡查中出現的問題，做好日訪戶、周訪戶、月訪戶的走訪記錄，結合樓棟黨員、樓組長、樓長及時做好引導和勸導工作，對于無法解決的難題上報至濱湖世紀社區昌貴網格黨委進行匯總，做到各樓棟情況實時掌控。制定考評細則。網格黨委通過“紅色小管家”職責履行、作用發揮、遵紀守法、群眾滿意度等方面情況，設立季度考評管理細則，開展季度最美“紅色小管家”評選活動，激勵“紅色小管家”的工作積極性。

精準服務，發揮“紅色小管家”作用。做好政策“廣播”服務。“紅色小管家”在樓棟入戶中耐心傾聽居民需求，針對性地宣傳惠民政策，如老年人免費健康體檢、高齡津貼、臨時救助、醫保辦理等政策宣傳。“紅色小管家”們召集樓組內業主代表深入解讀政策規定，并參與接種志愿服務，及時對工作中發生的問題進行調處和上報，有效“降溫”矛盾沖突，發揮了小管家隊伍的力量，助推各項重點工作的有序推進。做好意見“收納”服務。濱湖世紀社區昌貴網格黨委聽取多個小管家的集中建議，于今年2月27日通過邀請審判員、檢察員、市場監管所、維保單位多方開展聽證評議，最終解決徽貴苑12棟及同類電梯問題的檢修，消除居民身邊安全隱患，切實維護居民生命健康安全。“小管家”的努力得到了越來越多居民的認可。做好矛盾“消化”服務。“紅鄰益小管家”黨群服務站點是居民“家門口”的“調解室”，守好一方樓棟，將矛盾糾紛、實際困難在樓棟中化解。徽昌苑32小區樓上樓下兩戶居民，因為噪音問題產生矛盾，一直爭吵不停，在“紅色小管家”的多次調解下，兩家人終于坐下來進行調解，最終噪音擾民問題順利解決。截至目前，“紅色小管家”已協助解決電梯維修、充電樁安裝、建筑垃圾站點遷移等居民關心關注的問題50多個，提供老年助餐、就業推薦等便民服務300余次。