濱湖世紀社區：“三抓手”助力治理服務效能再提升

   為推動基層黨組織體系和基層治理體系無縫銜接、融合發力，濱湖世紀社區黨委不斷創新社會治理新路徑，統籌轄區各類組織、各方力量、各項工作、各種資源，從整體上為工作“把脈問診”，打破信息壁壘，加快基層形成活力與秩序同頻，發展與治理共振的善治格局。

   一、夯實運行機制。社區黨委建立了標準運行、考核評估、持續改進等長效機制，細化各類工作措施，明確工作時限，確保標準得以有效實施。全面梳理社區承擔的各項工作任務，整合現行規范制度和工作流程，將社區承擔工作簡化為181項標準，建設涵蓋基礎通用、服務提供、服務保障的三大標準體系框架，確保每個崗位都能有標可依，每項工作都有序進行。深化黨群“連心橋”工程，規范樓組組建機制，開展樓組黨群見面會，推選黨小組長、規范樓組事項。完善評估機制，對樓組創建進行綜合評估，加大群眾認可度測評。通過樓棟黨小組，暢通和規范群眾訴求表達、利益協調、權益保障通道，累計解決電動車充電、噪音擾民等問題3000余件。

   二、強化服務保障。社區構建以黨建為引領、以公共服務為依托、以“智慧化+標準化+網格化”為載體、以志愿者服務為補充的“四位一體”綜合信息服務平臺為支撐的社區服務體系,建立“全天候、零距離”的聯系服務平臺。全面打通群眾關切的教育、養老等環節，提高精細化服務水平，社區服務大廳在工作時間外為居民全年辦理業務超3萬人次。同時針對就業項目梳理雙向清單利企惠民，建立企業用工需求清單、居民求職清單，做到基本情況清、就業需求清、技能水平清。開展專場招聘會、“紅色家訪”專員“敲門”等活動179場，開發公益性崗位100余個，幫助1100人實現家門口就業。

   三、完善線上體系。社區不斷強化宣傳力度，通過“世紀早茶”微信公眾號、居民微信群發布推文，開設網上心理咨詢直播課，幫助居民紓解心理壓力，解答居民的困惑。通過“世紀有鄰”政務微信、“世紀云居”微信小程序、“共治包河”App等移動端應用，以包河區統一大共治信息系統作為支撐，構建多元主體參與、多樣化手段融合的移動傳播矩陣，有效提升標準化體系運行的數字化水平。社區近4萬戶居民加入群聊，處理居民訴求近2萬件，居民線上“吹哨”反映訴求，網格線上實時回復，線下“報到”解決問題，把精細服務送到居民身邊。