濱湖世紀社區昌貴網格黨委：“三心”聚力一盤棋 為民服務解難題

為持續提高黨建引領基層治理水平，拓寬為民服務渠道，濱湖世紀社區昌貴網格黨委主動敲開居民的家門，嘮一嘮家長里短，說一說自己的煩心事，讓他們真實吐露心聲，打開群眾的“心門”，助力解決小區治理難題，不斷提升社區治理水平。

走訪多形式，敲開“心門”。為落實《濱湖世紀社區深化黨群“連心橋”工程暨常態化走訪工作方案》，昌貴網格黨委制定了《關于深入開展“訪民情、聽民意、解民難”實施方案》（以下簡稱《方案》），《方案》提出以家庭檔案制度為載體，開展“訪聽解”工作，將小區人員分成三類群體（貧困戶、困難家庭；黨員代表、居民代表；樓組長、志愿者），制定調研計劃，積極探索多樣化的走訪工作模式，開展全面居民區走訪工作。一是組團訪，采取支部書記包片，網格員、信息員、紅色小管家、樓長包總的“組團式走訪”的方式，走訪前要做足功課、走訪中要做好規定動作、走訪后要做好課后作業；二是分類訪，針對不同人群，探索“五帶五訪”分類走訪方式；三是結合訪，針對沿街商鋪巡查難點，昌貴網格黨委借助“二維碼”，讓每個沿街商戶都擁有屬于自己的“身份證”。截至2023年4月底，昌貴網格黨委累計走訪1527戶。

當好“啄木鳥”，用心解難題。過去，在社區治理環節中，樓組長、志愿者以及居委會工作人員這小部分群體承擔了社區治理中的大部分問題查找工作，但偌大的居民區，單單依靠這小部分人并不能顧及到各個居民區的角角落落，居民區走訪讓廣大居民群眾主動當好“啄木鳥”，問題查找有針對性，使網格黨委能精準對接居民需求。家住徽貴苑6號樓的居民陸先生反映電梯運行存在安全隱患，要求相關部門及時修理。昌貴網格黨委收到問題后，第一時間聯系小區物業公司對該部電梯進行檢查并報修，現電梯已經完成維保。又如，小區36樓棟住戶蔣女士在走訪中反映網球場閑置，希望能得到維修。昌貴網格黨委實地查看，經過和物業公司重新研究后，更新了設施設備。截至目前，走訪共收集到居民意見以及各類問題121余條，占問題總數的三分之一以上，其中關于小區環境、衛生、硬件設施改善等問題占到了百分之五十以上。

走訪多走心，居民少憂心。在走訪中，昌貴網格黨委的通過在樓棟宣傳、上門走訪、電話回訪等多種形式，耐心聆聽居民們的意見，在小區走訪勤走動，成為社區“熟人”，如小區樓道燈不亮、樹枝太高遮擋陽光、裝修建筑垃圾未及時清理，這些小問題及時解決、疏導、解釋，進一步打開小區居民們的“心門”、知曉更多、更細的居民“心事”，昌貴網格黨委秉承著居民的“小意見”就是社區治理的“大問題”的態度，走訪工作盡全力讓居民少憂心、多放心，提高問題解決率，真正做到“民有所呼，我有所應”，不斷提高居民的獲得感和滿意度。