煙墩街道西杭社區：“三情”走訪聽“民聲” 多元化解解民憂

 為全面提升基層治理水平，深入轄區了解居民急難愁盼問題，積極構建矛盾糾紛多元化解格局。煙墩街道西杭社區在轄區持續開展“降警情、減訪情、增感情”大走訪活動，通過搭建多元化解平臺，有效化解各類矛盾糾紛，讓居民小事不出樓棟，大事不出小區。

 強化組織領導，健全工作機制。西杭社區成立了“降警情、減訪情、增感情”活動工作小組，由黨總支書記擔任組長，社區“兩委”成員、街道平安建設部、城市管理部、市場監管所、轄區民警、社區律師、各小區物業負責人、業委會負責人、紅色小管家為成員。嚴格按照“四個一”即“一個問題、一個臺賬、一個方案、一抓到底”的工作方法，構建“收集、化解、追蹤、回訪”一站式聯動機制。

 多元主體聯動，零距離聽民聲。通過社區公告欄、街道微信公眾號、小區樓棟微信群發布活動公告，公布服務熱線，安排專人接聽，變“群眾找上門”為“我到群眾中去”。截至目前，共開展9場大走訪活動，現場收集問題116件，已解決95件，21件正在辦理中，做到“事事有人管、件件有回音”。同時通過12345市長熱線、大共治案件梳理群眾反映的熱點難點問題，多渠道收集，形成“問題清單”，同時把“問題清單”變為“履職清單”，真正為居民辦實事。

 采取閉環處理，聚合力解民憂。主動瞄準“難點”，直擊“痛點”，針對大走訪收集的關于垃圾分類、噪音污染、電梯故障、文明養犬、高空拋物、機動車和非機動車亂停放等問題，可以及時解決的，立馬解決，需要多方協調參與的，召開黨建聯席會、議事協商會，共商共治，制定化解方案，明確完成時限。同時，由各個小區網格長跟進處理進度，直至反映的問題解決，再進行回訪，從而讓難點熱點問題真正化解于小區內。