為全面提升基層治理水平，深入轄區(qū)了解居民急難愁盼問(wèn)題，積極構(gòu)建矛盾糾紛多元化解格局。煙墩街道西杭社區(qū)在轄區(qū)持續(xù)開(kāi)展“降警情、減訪情、增感情”大走訪活動(dòng)，通過(guò)搭建多元化解平臺(tái)，有效化解各類矛盾糾紛，讓居民小事不出樓棟，大事不出小區(qū)。

 強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，健全工作機(jī)制。西杭社區(qū)成立了“降警情、減訪情、增感情”活動(dòng)工作小組，由黨總支書記擔(dān)任組長(zhǎng)，社區(qū)“兩委”成員、街道平安建設(shè)部、城市管理部、市場(chǎng)監(jiān)管所、轄區(qū)民警、社區(qū)律師、各小區(qū)物業(yè)負(fù)責(zé)人、業(yè)委會(huì)負(fù)責(zé)人、紅色小管家為成員。嚴(yán)格按照“四個(gè)一”即“一個(gè)問(wèn)題、一個(gè)臺(tái)賬、一個(gè)方案、一抓到底”的工作方法，構(gòu)建“收集、化解、追蹤、回訪”一站式聯(lián)動(dòng)機(jī)制。

 多元主體聯(lián)動(dòng)，零距離聽(tīng)民聲。通過(guò)社區(qū)公告欄、街道微信公眾號(hào)、小區(qū)樓棟微信群發(fā)布活動(dòng)公告，公布服務(wù)熱線，安排專人接聽(tīng)，變“群眾找上門”為“我到群眾中去”。截至目前，共開(kāi)展9場(chǎng)大走訪活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)收集問(wèn)題116件，已解決95件，21件正在辦理中，做到“事事有人管、件件有回音”。同時(shí)通過(guò)12345市長(zhǎng)熱線、大共治案件梳理群眾反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，多渠道收集，形成“問(wèn)題清單”，同時(shí)把“問(wèn)題清單”變?yōu)椤奥穆毲鍐巍?，真正為居民辦實(shí)事。

 采取閉環(huán)處理，聚合力解民憂。主動(dòng)瞄準(zhǔn)“難點(diǎn)”，直擊“痛點(diǎn)”，針對(duì)大走訪收集的關(guān)于垃圾分類、噪音污染、電梯故障、文明養(yǎng)犬、高空拋物、機(jī)動(dòng)車和非機(jī)動(dòng)車亂停放等問(wèn)題，可以及時(shí)解決的，立馬解決，需要多方協(xié)調(diào)參與的，召開(kāi)黨建聯(lián)席會(huì)、議事協(xié)商會(huì)，共商共治，制定化解方案，明確完成時(shí)限。同時(shí)，由各個(gè)小區(qū)網(wǎng)格長(zhǎng)跟進(jìn)處理進(jìn)度，直至反映的問(wèn)題解決，再進(jìn)行回訪，從而讓難點(diǎn)熱點(diǎn)問(wèn)題真正化解于小區(qū)內(nèi)。