方興社區瑞安黨支部： “六步閉環”提升居民“幸福指數”

方興社區瑞安黨支部聚焦基層困難事、群眾煩心事，探索“聽、訪、匯、解、辦、評”六步閉環工作機制，組織開展一系列“我為群眾辦實事”實踐活動，切實解決好群眾“急難愁盼”事，有效提升轄區人民群眾的歸屬感、幸福感和滿意度。

敞開渠道“聽”民聲，深入群眾“訪”民情。堅持問計于民、問需于民，線上線下同步發力，傾聽民聲。瑞安黨支部主動暢通居民議事會、樓棟見面會、微信群等溝通渠道，引導居民群眾通過正規途徑表達合理訴求，積極獻言獻策。線上加強三級群管理，摸排處置居民訴求問題30余條。線下建立小區包聯工作機制，以“一戶一卡”為載體，在日常入戶走訪開展政策宣傳、信息采集等工作的同時，強化主動摸排，對于轄區內的鄰里糾紛及時發現介入，確保“抓早抓小”。高位統籌謀劃，協調聯動發力，常態化開展“三情”大走訪活動，及時收集第一手問題訴求，壓緊壓實“收集民意-問題推進-辦結反饋”全流程責任鏈條，群策群力，辦好居民群眾急難愁盼的“關鍵小事”。截至目前，瑞安黨支部通過“三情”大走訪活動動態排查化解安全風險隱患2個，全力協調處置物業管理、環境衛生、飛線充電、房屋維修、小區停車難等問題30余件。

關注民生“匯”日志，逢四說事“解”難題。堅持問題導向，找準查實痛點難點。針對各渠道收集的民情民意，梳理匯總成“民情日志”，黨支部牽頭負責，靠前指揮，通過座談交流、實地調研和征求意見等方式，做到邊調研邊辦事，推動形成具有針對性、科學性和可操作性的問題清單30余條。設立“民智匯議事廳”，以小區居民說事點每周固定“說”事，建立完善“逢四說事”議事機制，開啟多點支撐的訴求表達渠道，讓公共設施、環境治理、便民服務等方面的急事雜事都能及時“說”出來。為有效處置30余條收集問題，截至目前，瑞安黨支部組織召開雙提升例會21場，針對較為嚴重的矛盾糾紛和涉及群體性投訴問題，依托“逢四說事”機制組織召開協調會14次。

   整合力量“辦”實事，晾曬工作“評”成效。全域整合力量，盤活轄區資源。每月常態推進黨員、居民骨干挖掘和信息動態更新。積極引導“三在”黨員向居民區報到，建立“居民點單、小區黨組織下單、黨員接單”的服務模式，引導黨員骨干領辦議事協商、環境整治、鄰里關愛等微項目5個，開展各類志愿服務活動32次。摸排九類人員16戶，建立日訪戶、周訪戶、月訪戶基礎信息庫，整合紅色小管家、信息員力量，組織常態化走訪關愛，全面推行“有事專找小管家”工作法，落實“三庫三清單”，先后幫助群眾解決鄰里糾紛、噪音擾民等急難愁盼問題60余件。瑞安黨支部以黨員大會、黨員群眾代表大會等載體集中向黨員群眾反饋工作進度，收集意見評價，及時發布重點項目成果，接受群眾評價和社會監督，切實把好事辦實，把實事辦好，辦到群眾心坎上。