包公街道河濱社區：聚焦紅色物業“小切口”，彰顯基層治理“大成效”

今年以來，包公街道河濱社區黨委聚焦黨建引領紅色物業，著力打造“鳳凰橋議事廳”，作為深化“紅色物業”的突破口，暢通居民訴求表達渠道，打造居民身邊的“12345”，推動黨組織緊密聯系服務群眾，防止“小事”演變為“大問題”，不斷提升社區治理精細化水平。

建設平臺，讓“混亂對話”變為“有序協商”。一是搭建平臺。依托小區黨群服務站，設置“鳳凰橋議事廳”2處，每月固定由社區黨委組織物業企業、小區黨支部、業主代表等共同召開一次議事會，直面群眾、開門納諫，商討問題解決方案、征集意見建議、評議物業服務。二是用好能人。堅持優中選優，從離退休干部、熱心業主、退役軍人等群體中選配“紅色小管家”10名，主要承擔走訪調查、了解民意、矛盾調解、宣傳引導等任務，讓議事有的放矢。三是提高熱情。實施居民“積分”制度，對積極參與小區協商議事、建言獻策，主動向社區協調解決矛盾糾紛的，給予相應積分，兌換相應物品，更好激發居民參與議事協商的主動性。

深入網格，讓“被動等待”變為“主動詢訪”。一是群里議。以小區為單位，建立議事微信群6個，開展“群里有話說”活動，方便了解社情民意、回應困難疑惑、調解瑣事小事，同時推送政策信息、發布活動預告，拉近與居民的距離。二是上門議。推動人員力量下沉，先后開展“敲門行動”20余輪次，讓參事議事進樓宇、進街巷，主動上門問民需、幫民困、解民憂，引導居民“有事找支部”。三是開放議。結合在職黨員到社區報到工作，將一部分溝通協調能力強的黨員吸納為兼職民情員，抓住居民活動集中的有利時機，組織“涼亭說事”“小巷話事”等“微征集”活動40余次，織密了訴求收集網絡。

重在落實，讓“有形議事”變為“有效辦事”。一方面，對收集的訴求建議，建立民情熱點清單，逐個分析研判，能在社區解決的，及時分流交辦，限時辦結；社區層面解決不了的，將訴求矛盾上報到相關職能部門，及時予以辦理、回復，有效提高了問題解決質效。另一方面，組織開展認領志愿服務崗、認領居民微心愿、認領居民訴求活動，建立“一對一”“多對一”結對幫扶，把居民需求訴求解決在樓道、小區，真正做到事事有回音、件件有落實。

“鳳凰橋議事廳”已經成為引領基層治理的紅色陣地、聯系服務群眾的橋梁紐帶、共建共享的鄰里友好中心，累計接待居民來訪300余人次，解決訴求難題70余件，贏得了居民認可。