方興社區瑞園黨委：用“三級微信群”搭起黨群“連心橋”

為不斷提高小區為民服務效率，瑞園黨委采取“互聯網+”服務模式，大力推進黨建引領基層治理機制，通過建立、完善“三級”微信群，搭起黨群“連心橋”，切實打通服務群眾“最后一米”，更加有效地解決老百姓日常生活中的操心事、煩心事、揪心事，以小網格服務大民生。

構建“三級群”廣覆蓋。瑞園黨委組建了57個“三級”微信群，除了完善50棟樓各自的微信群，還組建了3個瑞園睦鄰大群、1個黨員群、1個瑞園企業群、1個與物業互動的聯動群和1個針對瑞園電梯經常故障，專門報修電梯的維修群。按照“網上參與、線下推動”的工作原則，各微信群融入社區黨員、社區工作人員、紅色小管家、社區民警、社區物業、信息員、志愿者等力量，形成“一群多員”架構，并就微信群管理職責不定期召開培訓，督促落實各群管理人員更加有效開展工作。通過搭建“三級”微信群，建了“零距離”“全天候”的黨群“連心橋”，讓小小微信群成為化解鄰里矛盾糾紛“調解員”、國家政策“宣傳員”、為民辦事“服務員”，做到社情民意“早知道、早化解、早回復”，提供了居民與社區之間溝通交流的新平臺。

強化“三項措施”重管理。每個微信群指定專人負責，制定群相關紀律，工作人員在群里亮明身份，嚴把加入關，禁止發送推銷廣告和與工作無關的鏈接。三級微信群管理員及時將二級群內發布的各類方針政策、暖心資訊、工作動態等內容轉發至三級群，便于居民第一時間知曉相關信息；居民反映的問題，各微信群負責人第一時間答復，涉及的工作人員及時跟進，三級群管理員對無法解決的問題、熱點話題反饋至二級群；居民區工作人員、物業公司負責人負責解答三級群管理員上報的問題，無法解決問題反饋至二級群管理員處，由二級群管理員上報給瑞園黨委書記。瑞園黨委對微信群進行監督，收集群眾普遍關心、關注的和不理解、不滿意的問題，正確引導社會輿論，有效推進工作開展。

完善“三項功能”抓運作。借助“三級”微信群，努力打造集宣傳、交流、服務多項功能，促進工作規范運作。一是發揮宣傳功能，社區積極推送惠民政策、便民信息、活動預告等，傳達引導廣大居民及時掌握各類資訊、政策，及時知曉身邊事，今年以來，已經發布各類宣傳信息2000余次。二是發揮交流功能，黨委加強與群眾溝通，開展指導、答疑解惑，進一步暢通了黨委與群眾之間的溝通交流渠道。居民通過微信群實時了解小區工作動態，監督工作落實情況，使小區工作更加具有實效性，已回復居民訴求類信息500余條。三是發揮服務功能，居民提出的問題在短時間內就能得到工作人員反饋解答，社區黨委整合各方信息源，集中力量，及時幫助、全力解決各類問題，已解決小區綠化缺失、廣場配套健身器材、地下車庫機動車停放等多類問題。從而建立了良好的人際關系，使服務更貼心，通過發揮微信群互動性強、反饋時效快的優勢，提高了工作效率。