濱湖世紀(jì)社區(qū)融蔭網(wǎng)格黨總支：用“紅色鑰匙”助力社區(qū)治理服務(wù)雙提升

融蔭網(wǎng)格黨總支堅(jiān)持通過抓好“選、育、管、用”四個環(huán)節(jié)，建強(qiáng)紅色小管家隊(duì)伍，采取“網(wǎng)格員+信息員+紅色小管家”結(jié)對入戶模式，組成“連心入戶”小組，運(yùn)用“理論+實(shí)踐”的方式，讓紅色小管家這把“紅色鑰匙”既能打開居民的“家門”，更能打開居民的“幸福門”。

動員網(wǎng)格“新力量”，激活社區(qū)“紅細(xì)胞”。目前融蔭網(wǎng)格黨總支已招募17位紅色小管家，平均年齡42歲，共包聯(lián)34個樓棟。紅色小管家在包聯(lián)樓棟正式上崗之后，第一時間被邀請加入居民微信群，更改群昵稱，標(biāo)注聯(lián)系方式，并在群內(nèi)向所有居民做自我介紹，同時小區(qū)樓棟公示牌上將公示包聯(lián)此樓棟的紅色小管家姓名、聯(lián)系方式以及工作職責(zé)等內(nèi)容，暢通了紅色小管家和居民的聯(lián)系渠道。充分發(fā)揮紅色小管家“人熟、地熟、情況熟”的優(yōu)勢，常態(tài)化開展入戶走訪，協(xié)助網(wǎng)格黨組織開展各項(xiàng)服務(wù)工作，實(shí)現(xiàn)了“兩個關(guān)鍵信息群眾都知道”。截至目前，紅色小管家累計(jì)走訪3000余次，參與服務(wù)活動20余場，搜集社情民意超200條，建言獻(xiàn)策12條，協(xié)商化解矛盾36次。

兩會制度“練內(nèi)功”，提升服務(wù)“硬核力”。融蔭網(wǎng)格黨總支每月對紅色小管家召開例會和業(yè)務(wù)培訓(xùn)會，重點(diǎn)組織學(xué)習(xí)社區(qū)治理最新知識，深入群眾的工作法、矛盾糾紛調(diào)解技巧等；并要求紅色小管家定期提交“工作日志本”和述職報(bào)告，進(jìn)行述職評議，組織相互交流打分，緊密結(jié)合工作實(shí)際，堅(jiān)持效果導(dǎo)向。目前共開展8次紅色小管家工作例會和業(yè)務(wù)培訓(xùn)會，主要針對每位紅色小管家在履職過程中所遇到的困難，以及自身所總結(jié)的服務(wù)群眾相關(guān)經(jīng)驗(yàn)方式方法進(jìn)行交流和探討。

掌握方法“建機(jī)制”，服務(wù)群眾“在身邊”。融蔭網(wǎng)格黨總支建立紅色小管家治理機(jī)制，全面推行“有事專找小管家”工作法。入戶前，在包聯(lián)樓棟的微信群內(nèi)和居民提前“打個招呼”，以此減少群眾不信任、不配合、入戶難等意外情況的發(fā)生。入戶中，記錄好“工作日志本”，詳細(xì)記錄日訪戶、周訪戶和月訪戶基本信息，整理走訪底冊，建立工作臺賬，及時更新戶況。入戶后，及時更新收集的信息，對居民反映的問題和訴求進(jìn)行分類、協(xié)調(diào)處置。同時，與居民聯(lián)系告知事件的處理進(jìn)度和辦理情況，讓服務(wù)更加精準(zhǔn)、及時、透明。