融蔭網格黨總支堅持通過抓好“選、育、管、用”四個環節,建強紅色小管家隊伍,采取“網格員+信息員+紅色小管家”結對入戶模式,組成“連心入戶”小組,運用“理論+實踐”的方式,讓紅色小管家這把“紅色鑰匙”既能打開居民的“家門”,更能打開居民的“幸福門”。

動員網格“新力量”,激活社區“紅細胞”。目前融蔭網格黨總支已招募17位紅色小管家,平均年齡42歲,共包聯34個樓棟。紅色小管家在包聯樓棟正式上崗之后,第一時間被邀請加入居民微信群,更改群昵稱,標注聯系方式,并在群內向所有居民做自我介紹,同時小區樓棟公示牌上將公示包聯此樓棟的紅色小管家姓名、聯系方式以及工作職責等內容,暢通了紅色小管家和居民的聯系渠道。充分發揮紅色小管家“人熟、地熟、情況熟”的優勢,常態化開展入戶走訪,協助網格黨組織開展各項服務工作,實現了“兩個關鍵信息群眾都知道”。截至目前,紅色小管家累計走訪3000余次,參與服務活動20余場,搜集社情民意超200條,建言獻策12條,協商化解矛盾36次。

兩會制度“練內功”,提升服務“硬核力”。融蔭網格黨總支每月對紅色小管家召開例會和業務培訓會,重點組織學習社區治理最新知識,深入群眾的工作法、矛盾糾紛調解技巧等;并要求紅色小管家定期提交“工作日志本”和述職報告,進行述職評議,組織相互交流打分,緊密結合工作實際,堅持效果導向。目前共開展8次紅色小管家工作例會和業務培訓會,主要針對每位紅色小管家在履職過程中所遇到的困難,以及自身所總結的服務群眾相關經驗方式方法進行交流和探討。

掌握方法“建機制”,服務群眾“在身邊”。融蔭網格黨總支建立紅色小管家治理機制,全面推行“有事專找小管家”工作法。入戶前,在包聯樓棟的微信群內和居民提前“打個招呼”,以此減少群眾不信任、不配合、入戶難等意外情況的發生。入戶中,記錄好“工作日志本”,詳細記錄日訪戶、周訪戶和月訪戶基本信息,整理走訪底冊,建立工作臺賬,及時更新戶況。入戶后,及時更新收集的信息,對居民反映的問題和訴求進行分類、協調處置。同時,與居民聯系告知事件的處理進度和辦理情況,讓服務更加精準、及時、透明。