煙墩街道黨工委：探索“四有”工作法，書記項目解民憂

今年來，包河區(qū)煙墩街道黨工委在基層治理中，堅持黨建引領(lǐng)，聚力創(chuàng)新理念、創(chuàng)響品牌、創(chuàng)優(yōu)服務(wù)、創(chuàng)強隊伍的“四創(chuàng)”總體思路，以書記項目為抓手，聚焦小區(qū)環(huán)境整治、停車難、物業(yè)服務(wù)提升、鄰里糾紛等居民身邊事，打造居民反映問題“有人找”、小區(qū)議事協(xié)商“有地去”、矛盾糾紛化解“有方法”、群眾需求訴求“有回應”的“四有”工作法，全力推進問題主動發(fā)現(xiàn)，面對面解決，有效縮短辦理周期，做到“小事不出樓棟，大事不出小區(qū)，矛盾問題就地解決”。

實行定崗定責，讓居民反映問題“有人找”。街道在小區(qū)實行“一網(wǎng)統(tǒng)管、一支隊伍”，組建“1+1+2N+X”小區(qū)治理團隊，小區(qū)黨組織負責人同時任小區(qū)網(wǎng)格長，為小區(qū)運行的“第一責任人”，負責統(tǒng)籌物業(yè)、業(yè)委會、網(wǎng)格員、“三個”小管家、在職黨員、熱心居民等各類資源。全面梳理小區(qū)事務(wù)，制定黨建類、治理類、服務(wù)類三類事項清單，明確工作事項、工作內(nèi)容及具體聯(lián)系人，圍繞居民關(guān)心的物業(yè)糾紛、垃圾分類、業(yè)委會設(shè)立及監(jiān)督、消費糾紛等問題，開展定人、定崗、定責、定時事項，事事明確具體責任人。截至目前，煙墩街道43個治理小區(qū)均實現(xiàn)一網(wǎng)統(tǒng)管，配備小區(qū)治理團隊，在崗紅色小管家達188人。

推進駐點辦公，讓小區(qū)議事協(xié)商“有地去”。依托小區(qū)“紅領(lǐng)哨所”黨群服務(wù)陣地、物業(yè)用房、社區(qū)用房、小區(qū)樓棟架空層等區(qū)域，在轄區(qū)43個治理小區(qū)分別建立治理團隊辦公點，小區(qū)黨組織負責人（網(wǎng)格長）常態(tài)化在小區(qū)內(nèi)辦公，便于及時收集解決居民問題。同時，根據(jù)小區(qū)居民生活習慣，在居民集聚點周圍，通過整合小區(qū)黨群服務(wù)陣地、休閑長廊、涼亭、入戶大廳等資源，打造小區(qū)議事點，定期開展議事協(xié)商、糾紛化解等活動，方便居民議事協(xié)商，目前已形成“樓長有話說”、“惠解憂”工作室、“欣連心”議事長廊等一批有影響力的議事協(xié)商品牌，常態(tài)化開展各類議事協(xié)商活動。

完善工作制度，讓矛盾糾紛化解“有方法”。結(jié)合小區(qū)工作實際，煙墩街道在各治理小區(qū)推行“三個一”工作制度，即每天一次工作分析會議、小管家工作每日一張表、形成一套進小區(qū)工作機制，充分發(fā)揮小區(qū)黨組織、紅色小管家、在職黨員等作用，促進小區(qū)內(nèi)矛盾隱患主動發(fā)現(xiàn)、及時協(xié)商解決。從今年5月份開始，街道每周組織開展1期黨建引領(lǐng)基層治理“培優(yōu)提能”專題培訓，通過專家講座、案例分析、交流座談等形式，進一步提升小區(qū)、社區(qū)處理問題、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)等能力，促進矛盾糾紛高質(zhì)量化解。

梳理臺賬清單，讓居民需求訴求“有回應”。街道依托“大共治”信息平臺，建立群眾需求和基層治理問題采集、受理、分辦等問題處置標準化處理流程，實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程規(guī)范、工作邊界清晰、信息流轉(zhuǎn)高效、操作軌跡保全。同時，以小區(qū)為單位建立“一臺賬三清單”，及時將收集到的群眾訴求、問題處理過程及處理結(jié)果等形成臺賬，由問題處理責任人向當事人反饋處理結(jié)果，形成工作閉環(huán)，并做好案例分析，確保群眾訴求件件有著落。