今年來，包河區煙墩街道黨工委在基層治理中，堅持黨建引領，聚力創新理念、創響品牌、創優服務、創強隊伍的“四創”總體思路，以書記項目為抓手，聚焦小區環境整治、停車難、物業服務提升、鄰里糾紛等居民身邊事，打造居民反映問題“有人找”、小區議事協商“有地去”、矛盾糾紛化解“有方法”、群眾需求訴求“有回應”的“四有”工作法，全力推進問題主動發現，面對面解決，有效縮短辦理周期，做到“小事不出樓棟，大事不出小區，矛盾問題就地解決”。

實行定崗定責，讓居民反映問題“有人找”。街道在小區實行“一網統管、一支隊伍”，組建“1+1+2N+X”小區治理團隊，小區黨組織負責人同時任小區網格長，為小區運行的“第一責任人”，負責統籌物業、業委會、網格員、“三個”小管家、在職黨員、熱心居民等各類資源。全面梳理小區事務，制定黨建類、治理類、服務類三類事項清單，明確工作事項、工作內容及具體聯系人，圍繞居民關心的物業糾紛、垃圾分類、業委會設立及監督、消費糾紛等問題，開展定人、定崗、定責、定時事項，事事明確具體責任人。截至目前，煙墩街道43個治理小區均實現一網統管，配備小區治理團隊，在崗紅色小管家達188人。

推進駐點辦公，讓小區議事協商“有地去”。依托小區“紅領哨所”黨群服務陣地、物業用房、社區用房、小區樓棟架空層等區域，在轄區43個治理小區分別建立治理團隊辦公點，小區黨組織負責人（網格長）常態化在小區內辦公，便于及時收集解決居民問題。同時，根據小區居民生活習慣，在居民集聚點周圍，通過整合小區黨群服務陣地、休閑長廊、涼亭、入戶大廳等資源，打造小區議事點，定期開展議事協商、糾紛化解等活動，方便居民議事協商，目前已形成“樓長有話說”、“惠解憂”工作室、“欣連心”議事長廊等一批有影響力的議事協商品牌，常態化開展各類議事協商活動。

完善工作制度，讓矛盾糾紛化解“有方法”。結合小區工作實際，煙墩街道在各治理小區推行“三個一”工作制度，即每天一次工作分析會議、小管家工作每日一張表、形成一套進小區工作機制，充分發揮小區黨組織、紅色小管家、在職黨員等作用，促進小區內矛盾隱患主動發現、及時協商解決。從今年5月份開始，街道每周組織開展1期黨建引領基層治理“培優提能”專題培訓，通過專家講座、案例分析、交流座談等形式，進一步提升小區、社區處理問題、統籌協調等能力，促進矛盾糾紛高質量化解。

梳理臺賬清單，讓居民需求訴求“有回應”。街道依托“大共治”信息平臺，建立群眾需求和基層治理問題采集、受理、分辦等問題處置標準化處理流程，實現業務流程規范、工作邊界清晰、信息流轉高效、操作軌跡保全。同時，以小區為單位建立“一臺賬三清單”，及時將收集到的群眾訴求、問題處理過程及處理結果等形成臺賬，由問題處理責任人向當事人反饋處理結果，形成工作閉環，并做好案例分析，確保群眾訴求件件有著落。