煙墩街道書香社區：黨建引領激活社區治理新引擎

為充分做好服務居民工作，積極探索社區治理新思路，書香社區籌備組根據小區特點，聯動物業、紅色小管家、愛心企業、黨員、居民志愿者共同發力，多措并舉激活社區治理新引擎。

一是多元共治，服務群眾“零距離”。社區依托“有事好商量”線上線下議事廳、小區治理聯席會議等平臺，結合“四員一律”進社區工作，積極打造社區百姓評理說事點，構建“社區—小區—樓棟”三級互動平臺。在具體工作開展中，積極挖掘黨員骨干、居民骨干，建立“小區治理力量資源庫”，打造以小區網格黨支部為統領，網格員、樓棟長、紅色小管家、黨員志愿者、居民自治隊伍等多元力量廣泛參與的“黨建引領+多元共治”小區治理新格局，確保居民反映的問題第一時間“有人管”“管到位”，努力實現問題“不上交”，服務群眾“零距離”。

二是標本兼治，提升群眾滿意度。結合“紅色家訪”和“六情”大走訪等活動的開展，圍繞小區居民需求，建立“需求清單”，重點聚焦小區治理難點、痛點問題，依托小區黨群服務陣地和有事好商量議事廳、小區治理聯席會議等平臺，積極推動相關問題得到及時有效化解。此外，網格支部結合各自特長，對紅領隊伍“設崗定責”，積極動員黨員骨干、紅色小管家、物業企業、居民志愿者、小區治理能手等參與到黨的政策理論宣講、鄰里矛盾調處、物業糾紛化解、環境衛生整治、愛國衛生運動、樓道革命創建、平安小區巡查、鄰里互幫互助、特殊困難群體關愛等工作中，本著群眾事無小事，確保群眾有需求社區有行動，讓居民滿意度在問題及時解決中逐步提升。

三是智慧平臺助力，訴求反映“快車道”。依托大共治平臺、共治包河微信小程序等智慧平臺，及時受理居民訴求，根據問題屬性及處置部門，及時對案件進行分流，真正做到問題有受理、有處置、有回應，此外，為進一步暢通多樣化民意收集渠道，社區還創設“碼上辦事”APP并在小區各樓棟公示，居民有訴求掃碼即可反饋。網格通過對群眾重復投訴案件以及不滿意案件的分析歸類，及時預警，高效處置，各網格員根據收集反饋到的各類問題信息及時入戶走訪或電話核實，及時有效回應和處理居民的煩心事、揪心事、操心事。

四是項目化運轉，服務水平再提升。社區以服務為切入點，以群眾滿意為標準,圍繞“組織進樓、服務進家”，結合小區特點和居民需求，設立紅領之家、悅動課堂．健康之屋、黨群睦鄰坊、鄰里話語坊等五大功能布局，引入專業社工機構駐點運營服務，圍繞青少年教育、小區環境衛生、不文明行為勸導等內容，常態化開展各類項目化服務，進而滿足居民多種需求，提升服務水平。