濱湖世紀社區振杰網格黨委充分發揮小區黨支部、紅色小管家、黨員志愿者先鋒模范作用，依托社區社會組織、“四員一律”法治隊伍等優勢資源，重點打造“一核多元”紅管家議事會平臺，積極創新探索出議事會“三步診法”。通過“接好門診、把脈會診、定期回診”，建立健全矛盾糾紛分流解決機制，系統構建閉環式為民服務新路子，將協商平臺延伸至居民家門口，讓小事不出樓棟，大事不出小區，矛盾不上交，一竿到底做好服務群眾工作，不斷提升黨建引領小區精細化治理和精準化服務水平。

“接好門診”，收集群眾訴求。通過“望、聞、問、切”四步接好民情“門診”：“望”出現狀，知民情。由小區支部牽頭，整合各小區資源，形成工作專班，運用“小組工作法”開展常態化入戶走訪，對困難家庭、孤寡獨居老人，特殊居民和矛盾家庭的門，做到“常登、常串、常敲”，心中有本賬。“聞”出所求，知民需。定期由“小區支部書記+紅色小管家+物業”走進樓棟開展“一樓見·面對面”，與居民交朋友，拉家常，認真傾聽居民心聲，了解居民所思所想所盼，架起黨群溝通“連心橋”。“問”出建議，聚民智。廣泛開門納諫，問計于民，通過持續串門、深入動員的方式，將樓棟中的能人、達人挖掘出來、凝聚起來，引導和鼓勵他們走出家門、走進組織，參與小區、樓棟事務，發揮積極作用。“切”出良方，解民憂。現場對居民群眾反映的訴求、問題和需要辦理的事務逐一登記，分類整理，努力做到發現在“早”，化解在“小”。

“把脈會診”，化解急難愁盼。針對群眾反映、主動摸排到的各類矛盾糾紛問題，由紅管家議事會秉持“分層分類”原則，導入不同類型資源主體共同化解。一是老兵鄰里話事。依托“振杰老兵”調解志愿服務隊，著眼于瑣事糾紛調處，對苗頭性、隱患性矛盾能解盡解、能調盡調，用真心真情和細心耐心盡可能的去化解鄰里矛盾糾紛。二是樓棟議事會。依托每個樓棟成立的黨小組和自治小組，需要樓棟居民共同商議破解的共性難題，交由樓棟黨小組組長牽頭，組織樓棟居民代表通過召開“樓棟議事會”的方式，共同商議突破解決問題的方式，如高空拋物問題、樓棟亂堆雜物、電瓶車上樓充電等問題。截至目前振杰居委會已由樓棟居民通過自治協商討論，自籌資金完成振徽苑和徽杰苑小區7棟樓的高空拋物攝像頭安裝和5棟樓電梯“愛心座椅”安裝等。三是五方聯席會。針對疑難復雜、重大矛盾糾紛實行糾紛流轉制度，由紅管家議事會發起，網格黨委牽頭組織召開“五方聯席”會，聯動相關職能部門如“四員一律”法治隊伍等，結合議題需要植入社區社會組織、專業社工團隊和志愿服務組織等，共同協商合力研討解決。如振徽苑8棟樓下琴行噪音擾民問題，經過現場查看，了解具體情況后邀請涉事相關方代表、物業和公安、司法等相關部門共同參與協商，最后琴行同意盡快尋找新的合適場地搬離，并獲得居民認可。

“定期回診”，確保協商質效。針對已經化解的居民訴求、各類矛盾糾紛，會定期開展跟蹤回訪，實地查看，確保真正做到辦理一件落實一件，件件有著落、事事有回音，并通過居民滿意度，跟蹤評估協商質效。如亮化小區地下車庫、11棟廢棄水系改造以及鄰里樓上漏水糾紛、噪音擾民、高空拋物等問題，在經過紅管家議事會分層分類，分別導入不同主體共同協商解決后，均獲得較高居民滿意度。