濱湖世紀(jì)社區(qū)振杰網(wǎng)格黨委：紅管家議事會“三步診法”破解小區(qū)治理難題

濱湖世紀(jì)社區(qū)振杰網(wǎng)格黨委充分發(fā)揮小區(qū)黨支部、紅色小管家、黨員志愿者先鋒模范作用，依托社區(qū)社會組織、“四員一律”法治隊(duì)伍等優(yōu)勢資源，重點(diǎn)打造“一核多元”紅管家議事會平臺，積極創(chuàng)新探索出議事會“三步診法”。通過“接好門診、把脈會診、定期回診”，建立健全矛盾糾紛分流解決機(jī)制，系統(tǒng)構(gòu)建閉環(huán)式為民服務(wù)新路子，將協(xié)商平臺延伸至居民家門口，讓小事不出樓棟，大事不出小區(qū)，矛盾不上交，一竿到底做好服務(wù)群眾工作，不斷提升黨建引領(lǐng)小區(qū)精細(xì)化治理和精準(zhǔn)化服務(wù)水平。

“接好門診”，收集群眾訴求。通過“望、聞、問、切”四步接好民情“門診”：“望”出現(xiàn)狀，知民情。由小區(qū)支部牽頭，整合各小區(qū)資源，形成工作專班，運(yùn)用“小組工作法”開展常態(tài)化入戶走訪，對困難家庭、孤寡獨(dú)居老人，特殊居民和矛盾家庭的門，做到“常登、常串、常敲”，心中有本賬。“聞”出所求，知民需。定期由“小區(qū)支部書記+紅色小管家+物業(yè)”走進(jìn)樓棟開展“一樓見·面對面”，與居民交朋友，拉家常，認(rèn)真傾聽居民心聲，了解居民所思所想所盼，架起黨群溝通“連心橋”。“問”出建議，聚民智。廣泛開門納諫，問計(jì)于民，通過持續(xù)串門、深入動員的方式，將樓棟中的能人、達(dá)人挖掘出來、凝聚起來，引導(dǎo)和鼓勵(lì)他們走出家門、走進(jìn)組織，參與小區(qū)、樓棟事務(wù)，發(fā)揮積極作用。“切”出良方，解民憂。現(xiàn)場對居民群眾反映的訴求、問題和需要辦理的事務(wù)逐一登記，分類整理，努力做到發(fā)現(xiàn)在“早”，化解在“小”。

“把脈會診”，化解急難愁盼。針對群眾反映、主動摸排到的各類矛盾糾紛問題，由紅管家議事會秉持“分層分類”原則，導(dǎo)入不同類型資源主體共同化解。一是老兵鄰里話事。依托“振杰老兵”調(diào)解志愿服務(wù)隊(duì)，著眼于瑣事糾紛調(diào)處，對苗頭性、隱患性矛盾能解盡解、能調(diào)盡調(diào)，用真心真情和細(xì)心耐心盡可能的去化解鄰里矛盾糾紛。二是樓棟議事會。依托每個(gè)樓棟成立的黨小組和自治小組，需要樓棟居民共同商議破解的共性難題，交由樓棟黨小組組長牽頭，組織樓棟居民代表通過召開“樓棟議事會”的方式，共同商議突破解決問題的方式，如高空拋物問題、樓棟亂堆雜物、電瓶車上樓充電等問題。截至目前振杰居委會已由樓棟居民通過自治協(xié)商討論，自籌資金完成振徽苑和徽杰苑小區(qū)7棟樓的高空拋物攝像頭安裝和5棟樓電梯“愛心座椅”安裝等。三是五方聯(lián)席會。針對疑難復(fù)雜、重大矛盾糾紛實(shí)行糾紛流轉(zhuǎn)制度，由紅管家議事會發(fā)起，網(wǎng)格黨委牽頭組織召開“五方聯(lián)席”會，聯(lián)動相關(guān)職能部門如“四員一律”法治隊(duì)伍等，結(jié)合議題需要植入社區(qū)社會組織、專業(yè)社工團(tuán)隊(duì)和志愿服務(wù)組織等，共同協(xié)商合力研討解決。如振徽苑8棟樓下琴行噪音擾民問題，經(jīng)過現(xiàn)場查看，了解具體情況后邀請涉事相關(guān)方代表、物業(yè)和公安、司法等相關(guān)部門共同參與協(xié)商，最后琴行同意盡快尋找新的合適場地搬離，并獲得居民認(rèn)可。

“定期回診”，確保協(xié)商質(zhì)效。針對已經(jīng)化解的居民訴求、各類矛盾糾紛，會定期開展跟蹤回訪，實(shí)地查看，確保真正做到辦理一件落實(shí)一件，件件有著落、事事有回音，并通過居民滿意度，跟蹤評估協(xié)商質(zhì)效。如亮化小區(qū)地下車庫、11棟廢棄水系改造以及鄰里樓上漏水糾紛、噪音擾民、高空拋物等問題，在經(jīng)過紅管家議事會分層分類，分別導(dǎo)入不同主體共同協(xié)商解決后，均獲得較高居民滿意度。