蕪湖路街道：“三個(gè)堅(jiān)持” 筑牢為民服務(wù)“暖心陣地”

今年以來，蕪湖路街道以服務(wù)群眾、方便辦事為目標(biāo)，扎實(shí)推進(jìn)“一門一次”改革，全面提升黨群服務(wù)中心綜合服務(wù)水平，切實(shí)提高辦事效率和群眾滿意度。

堅(jiān)持“一門受理”不放松。街道黨群服務(wù)中心全面落實(shí)“兩轉(zhuǎn)變一壓實(shí)”要求，實(shí)現(xiàn)窗口服務(wù)人員由“專科”向“全科”轉(zhuǎn)變，黨群服務(wù)中心由“中轉(zhuǎn)”向“終端”轉(zhuǎn)變，切實(shí)提高部門協(xié)調(diào)和業(yè)務(wù)銜接流暢度。科學(xué)設(shè)置窗口，實(shí)行“2+1+X”模式，即2個(gè)常規(guī)綜合窗口，1個(gè)助企服務(wù)窗口，X個(gè)主題窗口，做到服務(wù)事項(xiàng)一窗受理，一次辦結(jié)，切實(shí)提高辦事效率。積極推行“延時(shí)”服務(wù)，切實(shí)解決群眾“上班沒空辦，下班沒處辦”難題，讓企業(yè)、群眾少跑腿、好辦事。今年以來，中心辦件量達(dá)16540件，日均辦件量約70件，好評率100%。

堅(jiān)持服務(wù)群眾“零距離”。街道黨群服務(wù)中心門口設(shè)置輪椅通道、無障礙停車位等無障礙設(shè)施，服務(wù)大廳擺放指示牌、辦事指南以及各類政策宣傳單頁等，方便群眾查閱辦理事項(xiàng)、了解民生信息，配備電子叫號系統(tǒng)、自助查詢機(jī)、復(fù)印機(jī)等自助設(shè)備，為群眾提供老花鏡、雨傘、口罩、紙筆等便民用品，進(jìn)一步優(yōu)化了服務(wù)環(huán)境及設(shè)施。同時(shí)，中心還為戶外工作者提供休息納涼、歇腳充電、免費(fèi)茶水、防暑藥品等服務(wù)，讓他們在嚴(yán)寒酷暑時(shí)節(jié)辛勤奔波的同時(shí)也能感受到一份溫暖。

堅(jiān)持深耕業(yè)務(wù)提本領(lǐng)。街道黨群服務(wù)中心組織街居工作人員開展常態(tài)化學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。定期開展相關(guān)政策法規(guī)學(xué)習(xí)，將窗口服務(wù)規(guī)范、政策解讀、作風(fēng)紀(jì)律、政務(wù)服務(wù)禮儀和溝通技巧等納入培訓(xùn)體系，切實(shí)提升窗口工作人員服務(wù)意識、業(yè)務(wù)水平和辦事能力。同時(shí)，采取“老帶新”的方式，由業(yè)務(wù)骨干對新人進(jìn)行“一對一”指導(dǎo)，幫助新人快速掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理流程，促使每名工作人員都成長為業(yè)務(wù)能手，推動(dòng)便民服務(wù)有溫度、為民辦事有速度。