煙墩街道欣園社區(qū)：堅(jiān)持 “四情”服務(wù) 打造有溫度的社群生活圈

煙墩街道欣園社區(qū)黨委以“書(shū)記項(xiàng)目”為抓手，立足轄區(qū)民情實(shí)際，以居民需求為主要導(dǎo)向，打造“欣連心議事亭”“社區(qū)食堂老年助餐點(diǎn)”“居民活動(dòng)中心”“喘息服務(wù)站”等多處活動(dòng)陣地，通過(guò)組織“六情大走訪”、網(wǎng)格長(zhǎng)進(jìn)小區(qū)等活動(dòng)，凝聚多個(gè)力量開(kāi)展“四情”服務(wù)，著力化解居民的“煩心事”，扎實(shí)踐行“我為群眾辦實(shí)事”。

熱情安排工作。欣園社區(qū)黨委始終把為人民服務(wù)放在第一位，將群眾的急難愁盼放在最重要的位置。按照便民、公開(kāi)、高效的原則，堅(jiān)持黨建引領(lǐng)基層治理，推行大廳“一站式服務(wù)”，爭(zhēng)取讓居民少跑路，實(shí)行錯(cuò)時(shí)或代辦服務(wù)。踐行黨員問(wèn)事訪民情、群眾提事定議題、會(huì)議定事出方案、聯(lián)動(dòng)辦事解難題、群眾評(píng)事看成效的“五步工作法”，推動(dòng)社區(qū)黨群服務(wù)中心常態(tài)化、全天候開(kāi)放，滿足轄區(qū)居民群眾的服務(wù)需求。同時(shí)，欣園社區(qū)黨委以會(huì)代訓(xùn)，不定期開(kāi)展工作人員素質(zhì)提升培訓(xùn)，為前來(lái)辦事的居民群眾提供熱情周到的服務(wù)，拉進(jìn)與居民群眾之間的關(guān)系。

詳情走訪調(diào)查。按照“1（1名黨建指導(dǎo)員）+1（1名網(wǎng)格長(zhǎng)）+2（1名專(zhuān)職網(wǎng)格員、1名兼職網(wǎng)格員）+N（N名自治力量）”的網(wǎng)格工作要求，欣園社區(qū)各網(wǎng)格通過(guò)電話聯(lián)系和走訪等方式，對(duì)轄區(qū)老、弱、病、殘、孕等群體進(jìn)行詳細(xì)摸排調(diào)查，分類(lèi)登記造冊(cè)，了解他們的具體家庭生活情況，做到了底數(shù)清、情況明。同時(shí)，結(jié)合轄區(qū)各小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生集中整治、停車(chē)位改造、樓棟電梯維修等重點(diǎn)工作，今年目前完成群眾訴求93件、化解矛盾糾紛56件、整治各類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)隱患15件。

真情宣傳教育。欣園社區(qū)黨委組織轄區(qū)各志愿服務(wù)隊(duì)，以欣園社區(qū)新時(shí)代文明實(shí)踐站、“欣連心”議事堂、“欣連心”議事長(zhǎng)廊、暖心驛站、文化廣場(chǎng)等為陣地，通過(guò)發(fā)放宣傳冊(cè)、張貼畫(huà)報(bào)、組織宣講、擺臺(tái)咨詢等方式開(kāi)展黨的政策方針、小區(qū)治理、法律法規(guī)、文明倡導(dǎo)等宣傳16場(chǎng)次，全力構(gòu)建文明和諧的社群氛圍。

溫情溝通交流。欣園社區(qū)黨委一直將“深懷感情、主動(dòng)服務(wù)”貫穿工作始終，有針對(duì)性地做好走訪慰問(wèn)和心理疏導(dǎo)，對(duì)家庭收入低、長(zhǎng)期身患重病等困難家庭重點(diǎn)幫扶，協(xié)調(diào)解決就醫(yī)困難等具體難題10多個(gè)。同時(shí)專(zhuān)業(yè)社工通過(guò)鏈接相關(guān)資源，組織轄區(qū)居民群眾共同舉辦鄰里文化等活動(dòng)2場(chǎng)次，開(kāi)展“微心愿”、適老化改造等救助活動(dòng)6次，不斷提升居民群眾的獲得感、滿足感和幸福感。