煙墩街道惠園社區：做優治理“小網格”，做實為民“大服務”

為推深做實網格（小區）治理，用心用情用力解決好群眾“天天有感的關鍵小事”，包河區煙墩街道濱湖惠園社區春暉園網格通過探索“網格＋”小區治理模式，將網格化治理、為民服務和居民自治共治深度融合，主動將工作陣地“設在前線”，治理隊伍“下沉一線”，服務資源“送到前端”，推動小區治理與惠民服務“零距離”。

工作陣地“設在前線”，收集民情“面對面”

為更好地聽取民聲、收集民情，煙墩街道濱湖惠園社區春暉園網格依托小區（網格）黨群服務陣地“紅領哨所”，將工作陣地搬移至小區，通過網格長、網格員和紅色小管家等網格治理隊伍常態化開展“六情”走訪、百姓評理說事、網格紅色議事廳、網格巡查、線下來訪登記、樓棟微信群線上等平臺了解社情民意，今年來，春暉園網格共收集如小區環境衛生、居民空調外機漏水、小區電梯故障、小區部分墻皮脫落等民情意見52件，已辦理解決50件，剩余2件正在推進當中。

治理隊伍“下沉一線”，解決民憂“點對點”

8月25日，家住春暉園小區的李大姐一大早就來到春暉園網格服務中心向網格長反映說：“我居住的4號樓樓上好幾戶鄰居家空調外機水管安裝不規范，經常漏水到我們家陽臺，平時放在陽臺上曬的被子和衣服也經常被淋濕，已向物業反映過，到現在沒有解決，看到小區里張貼了“有事找網格長”的宣傳標語，我今天特意跟你們反映一下，希望你們能夠出面幫助解決。”，網格長王凌寒認真聽取李大姐反映的問題，并在“網格長日志”中進行了詳細記錄，第二天，網格長及時組織召開“春暉園小區空調外機漏水事宜專題議事協商會”，邀請居民代表、紅色小管家、黨員代表、物業公司等就空調滴水問題解決方案開展網格協商議事會議3次，共形成 3輪方案，最終確定以物業公司牽頭處理的方案進行民意表決。目前，物業公司出經費和人力對每層每戶的空調管進行梳理，統一將每層每戶空調滴水管子接在一條主水管上，現已解決232戶的空調外墻管道漏水問題，大大減少了因空調外機水管漏水而引發的鄰里矛盾糾紛等問題。

服務資源“送到前端”，服務民生“心貼心”

群眾之所盼，網格之所為。根據小區（網格）特點和居民需求，春暉園網格黨支部結合書記項目，創設“四微服務·日新春暉”項目化服務內容，探索推出“微團隊”“微承諾”“微清單”“微行動”四微工作法，開展如“愛心理發、公益縫紉、義務磨剪刀、愛綠護綠·清潔家園行動等“潮汐式”為民服務，把服務資源送到群眾“家門口”。家住春暉園小區的王大爺高興地向網格員說：“我今年已經78歲，平時理發要到商業門店去，起碼花費二三十塊錢，現在有了網格便民服務，可以在小區樓下就能享受的免費愛心理發，現在的服務真周到，謝謝你們！”。截至目前，春暉園網格共開展各類便民服務12場，受益群眾達300余人，通過“心貼心”的服務，群眾的滿意度明顯提高。

包河區煙墩街道濱湖惠園社區通過“力量下沉、陣地下移、優化服務”等實實在在的“硬舉措”，充分發揮網格黨支部的“紅色堡壘作用”，做實網格治理“最末梢”，聚力多元治理力量，高效聯動的小區（網格）治理機制，有效促進了民情訴求“有人管”，群眾心聲“及時聽”，民憂問題“有人解”、居民群眾“得實惠”的良好局面，打通了服務群眾的“最后一米”。