煙墩街道杭川社區：做實“四心” 服務 打造溫情網格

為探索小區治理精細化，不斷提升居民的獲得感、幸福感和安全感，杭川社區中鐵濱湖名邸網格牢牢堅持黨建引領，立足居民需求，通過四個聚焦，做實“四心”服務，以服務凝聚人心，讓矛盾化解在小區，讓居民感受到網格服務的溫暖、溫度、溫情。

聚焦黨建引領，讓服務更用心。中鐵濱湖名邸網格牢牢堅持黨建引領，小區黨組織書記兼網格長，網格長進駐小區辦公，統籌開展小區的公共服務、應急處置、矛盾調解、信息采集、力量整合等治理和服務工作，讓矛盾第一時間得到化解，讓訴求第一時間得到回應，切實讓群眾感受到了黨組織就在身邊，真正拉進了小區黨組織與居民的距離。抓牢小區在冊黨員的教育工作，嚴格落實“三會一課”制度，增強黨員的黨性修養，并積極推動學習成果轉化成為民服務的實踐，引導黨員積極參加樓棟建設、議事協商、垃圾分類、文明勸導、糾紛調解等小區治理事務中，充分發揮黨員的先鋒模范作用。小區黨組織對服務進行統籌，通過開展需求調研，有針對性的設計服務項目，使其真正滿足居民的需求，切實將服務做到群眾心坎上，扎扎實實建設為群眾服務的戰斗堡壘。通過一系列舉措，用一把黨建引領“金鑰匙”打開小區治理的“千把鎖”，不僅讓小區在黨建引領下各項工作穩步推進，也讓居民享受到了更用心的服務。

聚焦矛盾化解，讓服務更舒心。為將矛盾化解在小區，中鐵濱湖名邸網格多措并舉：發揮網格前端化解矛盾的優勢，積極預防矛盾的發生，通過每天的網格工作例會、每日對小區的巡查和走訪等，主動發現網格內存在的問題，積極協調多方資源第一時間予以解決，力爭矛盾不出網格。面對面，聽民聲、解民憂。每兩周開展“六情”大走訪活動，通過社區搭臺，居民就自己所遇到的問題與社區民警、社區律師、小區網格長和所在小區的物業經理進行面對面的溝通和交流，當場提出具體的解決方案，并督促、跟進、協調解決，確保“件件有著落 事事有回應”。充分發揮紅色小管家經驗豐富、擅長溝通、在小區人熟等方面的優勢，組織紅色小管家積極參與調解工作。截止目前，網格已成功化解電梯故障、噪音污染、鄰里糾紛、三輪車停車難等矛盾糾紛20余起，真正做到了矛盾不出小區，讓居民住得舒心、安心。

聚焦急難愁盼，讓服務更暖心。居民的急難愁盼，是網格關注的重點。一直以來，網格從細微、點滴處著手，做實居民服務、著力化解民憂。網格組織紅色小管家、兼職小管家和社區小管家對樓棟開展串門走訪，收集服務需求，將大病、殘疾、低保等重點服務人群的信息建立“三庫三清單”，做到“兩知曉一口清”，并通過開展日常走訪、結對幫扶、節日慰問、心理輔導、就業咨詢、減免物業費等活動，為困難群體排憂紓困，讓特殊群體感受到溫暖和關愛；聚焦居民關注度高、與居民密切相關的“車位抽簽”問題，網格長、網格員和紅色小管家等多方力量全程參與，并邀請濱湖派出所對車位號封存進行全程監督和錄像、對車位抽簽現場進行監督保障，確保全過程公平公正、公開透明，讓居民的合法利益得到維護；聚焦“房屋漏水”這一急難愁盼問題，網格積極主動對接開發商、物業公司，通過召開開發商、物業公司和社區三方協商會議，對房屋維修具體事宜進行商討，并跟進具體進程，真正做到急群眾所急，想群眾所想，讓群眾放心、滿意。

聚焦隊伍建設，讓服務更貼心。高度重視隊伍建設，建立了“1+2+N”的網格治理隊伍，并加強治理人才的培育、賦能，使其成為小區治理的好幫手，切實將服務做到居民心坎上。常態化開展紅色小管家培育工作，通過消防培訓、平安巡防、溝通技巧、小區治理、攝影培訓等一系列培訓活動的開展，增強能力本領，更好地詮釋“宣傳員”“巡查員”“調解員”“勸導員”“信息員”等多員角色，助力網格各項工作的有序開展。邀請社工機構督導定期對網格社工進行督導，提高專業技能，讓服務開展更專業、更貼合居民的需求。網格長和網格員積極參加區、街組織的相關培訓，增強業務水平，提升治理本領，竭盡全力為居民送上貼心的服務。