濱湖世紀(jì)社區(qū)觀湖網(wǎng)格黨總支： “五個到家”服務(wù)群眾更有溫度

觀湖網(wǎng)格黨總支將紅色小管家隊(duì)伍作為小區(qū)治理和服務(wù)群眾的重要力量，促進(jìn)紅色小管家與社區(qū)專委會、社會組織進(jìn)行服務(wù)融合，通過“1+N”模式促使服務(wù)成效“最大化”。聚焦群眾的訴求和期盼，觀湖網(wǎng)格黨總支今年啟動“走訪到家”“解憂到家”“關(guān)心到家”“為民到家”等紅色小管家服務(wù)項(xiàng)目，聚力做好“觀”愛有家為民辦實(shí)事服務(wù)，筑牢黨群“連心橋”，助推社區(qū)治理提質(zhì)增效。

“走訪到家”訪民情解民憂。紅色小管家依托“‘觀’愛有家·有事專找小管家”樓棟接待日、“六情”大走訪、小區(qū)和樓棟巡查、“黨群連心橋”走訪、關(guān)注樓棟微信群等線下與線上相結(jié)合的方式宣傳黨的政策、社區(qū)服務(wù)和收集社情民意，對群眾反映的問題建立收集、上報、解決“三清單”。為促進(jìn)群眾反映的問題得到有效解決、難題盡快得到破解，觀湖網(wǎng)格黨總支建立紅色小管家與居委會、業(yè)委會、小區(qū)物業(yè)等多方聯(lián)席機(jī)制，確定“小問題現(xiàn)場解決、一時無法解決的及時反饋、定期巡查跟進(jìn)、月度聯(lián)席通報”的問題解決機(jī)制，已對樓棟消防安全、設(shè)施破損、僵尸車等200多條問題進(jìn)行了“銷號”解決。

“解憂到家”破難題促和諧。建立“小區(qū)—樓棟”兩級紅色議事架構(gòu)，紅色小管家與居委會的網(wǎng)格員、社區(qū)協(xié)商專委會、樓棟黨小組長、物業(yè)樓長形成協(xié)商議事力量，促使小事不出樓棟、大事不出小區(qū)。依托樓棟“黨群微家  鄰里客廳”、“觀”愛有家紅色小管家工作站、“有事好商量”議事廳等議事平臺，圍繞走訪建立的問題清單、12345熱線、大共治平臺、居民來電來訪等渠道反映的鄰里糾紛、居民與物業(yè)矛盾以及小區(qū)治理中的疑難雜癥，紅色小管家聯(lián)動各方協(xié)商議事力量進(jìn)行入戶調(diào)解、參與協(xié)商議事尋找解決良方，目前，紅色小管家調(diào)解房屋漏水等鄰里糾紛15起，參與觀湖苑小區(qū)非機(jī)動車棚建設(shè)、樓棟房屋外墻脫落和僵尸車處理等協(xié)商議事12次。

“關(guān)心到家”聽民聲暖民心。摸排建立低保、殘疾、空巢等樓棟特殊人群信息庫，根據(jù)不同特殊人群需要，紅色小管家定期入戶走訪、結(jié)對幫扶，陪獨(dú)居老人拉家常、為殘疾人檢查家庭無障礙設(shè)施、為空巢老人維修燃?xì)庠睢⑾蚶щy家庭送民生政策等。參加觀湖網(wǎng)格黨總支開展的中秋慰問、夏日送清涼、“微心愿”等暖民心活動，聯(lián)動社區(qū)精神文明專委會、觀湖睦鄰愛心社等組織開展空著老人集體生活日會、健康義診、愛心送餐等服務(wù)，不斷將黨和政府的溫暖送到群眾心坎里。

“為民到家”強(qiáng)服務(wù)紓民困。紅色小管家結(jié)合自身特長優(yōu)勢等綜合情況，認(rèn)領(lǐng)“陽光雨”、樓棟之心人等社區(qū)公益項(xiàng)目，每月參與小區(qū)的親子教育、耆樂為老等常態(tài)化公益服務(wù)，服務(wù)群眾上千人次。協(xié)助觀湖網(wǎng)格黨總支開展“鬧元宵  老少樂”、雷鋒日便民服務(wù)、中秋鄰里百家宴、愛心義賣等各類服務(wù)居民活動15次。為進(jìn)一步滿足居民的需要，紅色小管家挖掘擅于維修的志愿者，組成“‘觀’愛有家便民服務(wù)隊(duì)”，為特殊人群免費(fèi)上門維修水電、家具和電器等，及時解決“小問題”給居民帶來的“大煩惱”，獲得居民多次稱贊。