蕪湖路街道茶亭社區(qū)：多措并舉，化解物業(yè)矛盾糾紛“千千結(jié)”

為有效化解當(dāng)前物業(yè)矛盾糾紛，更好服務(wù)轄區(qū)居民，蕪湖路街道茶亭社區(qū)以化解物業(yè)矛盾糾紛為黨建引領(lǐng)基層治理的重要突破口，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，健全完善工作措施，通過紅色領(lǐng)航、源頭預(yù)防、前端化解，著力解決好居民群眾的煩心事、憂心事，全力打造高品質(zhì)生活“幸福家園”。

紅色領(lǐng)航，凝聚基層治理“向心力”。堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，成立14個(gè)小區(qū)（片區(qū)）黨組織，積極探索建立“1+1+2+N”的網(wǎng)格治理體系，面向轄區(qū)招募紅色小管家、志愿小管家120余人，形成網(wǎng)格員、社區(qū)小管家、紅色小管家、志愿小管家等多元共同參與的基層治理格局，嚴(yán)格落實(shí)網(wǎng)格工作職責(zé)，建立全覆蓋、全口徑的網(wǎng)格化排查化解體系，打造“社區(qū)黨委+黨支部+網(wǎng)格員+小管家”的社區(qū)治理模式，共同開展社區(qū)法治建設(shè)，進(jìn)行平安建設(shè)、防電詐等宣傳工作，開展民情民意收集、環(huán)境整治、小區(qū)設(shè)施維護(hù)、矛盾調(diào)解等各項(xiàng)工作，真正做到“發(fā)現(xiàn)問題在一線、化解矛盾在一線、工作落實(shí)在一線”。確保網(wǎng)格工作全面融入到解決群眾急難愁盼問題上來，做到聯(lián)系服務(wù)百姓“零距離”。實(shí)現(xiàn)“小事不出小區(qū)，大事不出社區(qū)”的治理新局面，將黨的建設(shè)延伸到轄區(qū)各個(gè)角落，提升基層治理效能。

源頭預(yù)防，瞄定社區(qū)解紛“靶向標(biāo)”。積極探索問題化解閉環(huán)機(jī)制，強(qiáng)化前端問題處置能力。通過開展民情大走訪和“六情”大走訪活動(dòng)，加大對(duì)矛盾糾紛排查力度，促進(jìn)社區(qū)調(diào)解員、紅色小管家、律師、片警與網(wǎng)格員同頻共振、同向發(fā)力，對(duì)大走訪中收集到的矛盾糾紛形成“發(fā)現(xiàn)問題—綜合研判—分類派單—分層處置—跟蹤反饋”的閉環(huán)管理機(jī)制，實(shí)現(xiàn)快速反應(yīng)、精準(zhǔn)防控、迅速處置。鼓勵(lì)業(yè)主委員會(huì)積極參與到物業(yè)管理中來，引導(dǎo)業(yè)委會(huì)成員參與小區(qū)治理，減少因物業(yè)管理缺位導(dǎo)致的矛盾糾紛。每周定期開設(shè)物業(yè)經(jīng)理接待日，小區(qū)物業(yè)管理的各部門負(fù)責(zé)人與居民群眾一對(duì)一交流、面對(duì)面溝通，拉近物業(yè)與居民的距離，架起溝通的“橋梁”，建立相互理解和支持的關(guān)系，力爭(zhēng)把矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài)。

前端化解，跑出社區(qū)調(diào)解“加速度”。充分運(yùn)用“一網(wǎng)共治”各網(wǎng)格群功能，大力推廣“共治包河”微信小程序，依托“共治包河”平臺(tái)反饋，加強(qiáng)對(duì)社區(qū)轄區(qū)內(nèi)社情、輿情、群眾訴求情況等掌握分析，研判矛盾發(fā)生發(fā)展和影響社會(huì)穩(wěn)定的情況動(dòng)態(tài)。結(jié)合“四員一律”駐社區(qū)、執(zhí)法聯(lián)動(dòng)駐社區(qū)，發(fā)揮梧桐樹下協(xié)商議事機(jī)制，用“說商辦享”的議事法，由社區(qū)黨組織牽頭召開，組織業(yè)委會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、居民代表對(duì)小區(qū)中出現(xiàn)的“疑難雜癥”進(jìn)行齊商共議，通過“有事您說話，我們來商量，大家一起辦，成果人人享”的機(jī)制，解決百姓急難愁盼的民生事。目前，解決加裝電梯、污水漫溢等各類問題共計(jì)30余件。