濱湖世紀社區昌貴網格黨委：黨建引領賦能小區治理“物業社工”提升居民幸福指數

今年來，為破解物業管理難題，解決好群眾身邊“急難愁盼”問題，濱湖世紀昌貴網格黨委圍繞“黨建引領、小區治理”工作主線，實施“物業+社工”項目，探索“物業+社工”聯動機制，大大提升了居民的幸福指數。

提升物業服務水平。昌貴網格黨委按照小區片區實現了黨組織對物業服務管理處的有效監督，同時搭配紅色小管家和在職黨員填充對物業服務的日常監督。實施“物業+社工”項目，探索聯動機制，激活“紅色引擎”，凝聚“紅色力量”，為3家單位牽線搭橋，進行項目認領。開展社工物業賦能行動，舉辦能人薈聚·共話治理——昌貴居委會“小區治理合伙人”初見會，圍繞社工物業能力提升從小區基本信息、參與現狀、需求與關切、管理方式與物業服務等方面展開現場討論。啟動物業經理下午茶，組織物業經理與小區居民在樓棟交流，常態化收集居民意見和建議50條，破解居民關心關注的痛點、難點、堵點問題，讓黨建引領下的基層治理模式在社區煥發了新活力。

增強小區自治能力。召開樓棟說事會，社工與樓棟專委會、自治小組針對每棟樓的居民召開會議，討論樓棟內的問題和需求，共同制定改善計劃和業主公約，累計通過開展10次會議，形成業主公約1個。舉辦物業有話說專題座談會，聚焦高空拋物、飛線充電、遛狗不牽繩等問題，物業和居民共同探討解決方案3個。開展物業服務問題大家談，邀請物業服務人員、主管群體以及小區居民骨干參與，圍繞噪音、侵占公共空間、停車糾紛處理的方法與策略，分享解決成功案例3個。昌貴網格黨委將黨的建設、居民自治、紅色物業有機融合，實現了資源共享、責任共擔、問題共解的“多元共治”服務新模式。

扎實開展為民服務。推行“有事專找小管家”工作法，通過與物業聯動，點對點了解居民需求，面對面紓解群眾困難，做好精準服務，制定形成“問題收集、問題解決、問題反饋”的閉環管理機制，11月以來，紅色小管家累計發現問題11個、收集問題線索7個、上報問題18個、解決物業矛盾隱患5個。同時實施小區微更新，針對小區內需要更新的區域，發揮合伙人作用，與居民一起探討拿出方案，實施園區車棚改造，通過居民參與募捐，籌集資金2300元，解決電動車停車位不足的問題。開展益起鄰里節，“物業＋社工”暨小區治理合伙人攜手，開展了“益”起鄰里節樓棟拔河比賽、“益”起鄰里節2場活動，切實為老百姓帶來便利與幸福。