煙墩街道：走出辦公室 進(jìn)駐“家門口” ——煙墩街道社區(qū)“兩委”駐點(diǎn)小區(qū)服務(wù)群眾

2023年以來，煙墩街道充分發(fā)揮黨建在基層治理中的引領(lǐng)作用，創(chuàng)新構(gòu)建“3×3”小區(qū)治理模式，安排社區(qū)“兩委”進(jìn)駐小區(qū)現(xiàn)場(chǎng)辦公，實(shí)行“七天不打烊”工作法，真正做到貼近群眾、為民解憂。

“定崗位+定職責(zé)+定機(jī)制”，夯實(shí)小區(qū)治理“微網(wǎng)格”。把社區(qū)“兩委”辦公場(chǎng)所搬進(jìn)居民小區(qū)，把服務(wù)的職責(zé)厘清楚列出來，把機(jī)制建起來實(shí)行閉環(huán)管理，多措并舉夯實(shí)小區(qū)治理網(wǎng)格。依托黨群服務(wù)陣地、物業(yè)用房、樓棟架空層等，建立小區(qū)駐點(diǎn)服務(wù)辦公室，常態(tài)化在一線辦公，變以往“坐門等客”為深入小區(qū)“主動(dòng)服務(wù)”。自工作開展以來，共進(jìn)駐社區(qū)“兩委”40人，專兼職網(wǎng)格員86人，志愿者3400余人。街道擬定駐點(diǎn)服務(wù)工作清單，將黨建、治理、服務(wù)事項(xiàng)納入小區(qū)駐點(diǎn)工作內(nèi)容。社區(qū)結(jié)合實(shí)際對(duì)“事項(xiàng)清單”逐條細(xì)化，責(zé)任到人、任務(wù)到崗，確保群眾關(guān)心問題解決到位。街道每月定期召開專項(xiàng)工作會(huì)議，聽取各社區(qū)駐點(diǎn)辦公實(shí)績(jī)，安排部署工作，全面提升駐點(diǎn)服務(wù)管理規(guī)范化水平。建立“三個(gè)一”工作制度，即每天一次工作分析會(huì)議、每日一張小管家工作表、一套議事規(guī)則，落實(shí)小區(qū)內(nèi)循環(huán)、社區(qū)微循環(huán)、街鎮(zhèn)小循環(huán)、區(qū)級(jí)大循環(huán)“四循環(huán)”問題分層分類處理機(jī)制，促進(jìn)民情訴求“有人管”，群眾心聲“及時(shí)聽”，民憂問題“有人解”。

“全天候+全領(lǐng)域+全鏈條”，踐行為民服務(wù)“零距離”。全天候覆蓋，做到服務(wù)“無時(shí)不有”。針對(duì)居民群眾反映最突出的“上班時(shí)間沒空辦事，休息時(shí)間沒處辦事”問題，推行“七天不打烊”服務(wù)，實(shí)行“周末值班+周中調(diào)休”制度，在雙休日、節(jié)假日提供錯(cuò)時(shí)延時(shí)服務(wù)，同時(shí)以“班時(shí)在崗、班后在線”的形式，確保24小時(shí)服務(wù)不缺席，群眾在非工作時(shí)間也能辦好事、辦成事。全領(lǐng)域覆蓋，做到服務(wù)“無處不在”。打造大共治一體化信息平臺(tái)，全面涵蓋物業(yè)糾紛、垃圾分類、就醫(yī)上學(xué)、民生工程等群眾關(guān)切問題，居民可借助手機(jī)、APP小程序等科技手段隨時(shí)、隨處反映訴求，社區(qū)“兩委”駐點(diǎn)人員第一時(shí)間現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)、現(xiàn)場(chǎng)處理，形成“民有所呼、我有所應(yīng)、辦理快速”的良好效果。同時(shí)，在小區(qū)內(nèi)常態(tài)化擺臺(tái)、每日開展“巡查入戶”行動(dòng)，及時(shí)了解居民所急所盼，做好便民解憂工作。全鏈條覆蓋，做到服務(wù)“無微不至”。堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，樹牢“保姆式”的服務(wù)理念，聚焦群眾辦事堵點(diǎn)，安排專人全程跟蹤協(xié)助問題解決，以覆蓋全過程、各環(huán)節(jié)的貼心服務(wù)，提高群眾滿意度。

“專班推+多聯(lián)動(dòng)+重協(xié)商”，提升矛盾化解“滿意度”。堅(jiān)持專班推進(jìn)。針對(duì)群眾反映重難點(diǎn)問題，由街道牽頭成立工作專班，街道部門、社區(qū)、物業(yè)、開發(fā)商等安排專人參與，必要時(shí)邀請(qǐng)市、區(qū)相關(guān)部門專業(yè)人員參加，集中人員、集中精力進(jìn)行攻堅(jiān)。突出部門聯(lián)動(dòng)。針對(duì)基層治理中“看得見的管不了、管得了的看不見”情況，實(shí)行“小區(qū)吹哨、部門報(bào)到”機(jī)制。以解決小區(qū)具體問題為導(dǎo)向，梳理羅列出涉及的相關(guān)部門，凝聚力量形成合力，快速推進(jìn)問題解決。強(qiáng)化協(xié)商議事。有效結(jié)合平安建設(shè)、人民調(diào)解、政協(xié)議事等工作，在小區(qū)廣泛建立“有事好商量”議事平臺(tái)，充分聽取民聲、匯聚民智，就地化解矛盾糾紛，解決好居民煩心事操心事揪心事。2023年以來，各社區(qū)共開展民主協(xié)商2371件，解決大小問題2276件，“商”出了和諧鄰里關(guān)系，“議”出了社區(qū)治理新氣象。（撰稿：李宜靜）