濱湖世紀社區清楓網格黨總支：“三抓”化“三心”提升為民服務效能

為進一步完善民主協商治理體系，加強社區民主建設與民主管理，高質高效處理小區停車、衛生、安全等各類矛盾糾紛，清楓網格黨總支立足矛盾化解，通過“三抓三化”搭建議事協商平臺，助推問題真解決、有成效，實現社區、小區治理水平持續提升。

抓好隊伍提能力，化“鬧心”為“舒心”。黨總支不斷完善“紅色物業”隊伍打造，將群眾需求和基層黨建有機融合，將轄區治理團隊緊密聯合在一起，通過激活基層“紅色細胞”，把物業服務打造成基層黨組織聯系服務群眾的紐帶，共同協商解決小區老百姓關心的難點痛點問題，推動小區物業從“被動應付服務”向“靠前主動服務”轉變，構建基層治理新格局。同時網格黨總支注重協商議事隊伍建設，挖掘有專業特長的協商能人，孵化培育議事協商團隊，解決“鬧心事”，助推居民事居民議。目前，47名黨員志愿者在小區常態開展巡查、勸導、協商等平安建設服務，得到了轄區居民廣泛贊譽，形成了共議共治共享的良好氛圍。

抓好制度提實效，化“憂心”為“放心”。以精細化管理為抓手，堅持“1+2+N”和“一樓見”基層治理模式，開展“雙日說事”、“半月巡查”，充分調動三在黨員和志愿者的服務職能。并充分利用與大社區所屬轄區陣地共享優勢，探索構建“社區黨群服務中心+小區黨群服務站”服務模式，讓群眾就近就便活動議事有去處，讓社區、網格、志愿者就近服務有陣地，讓小區黨群服務站成為傳遞黨的聲音的“前哨站”、小區居民溝通的“連心橋”、服務群眾的“小窗口”。同時，通過黨群家訪摸排從公、檢、法退休黨員組建楓尚調解小分隊，結合紅色小管家開展議事協商，建立問題收集、梳理、會商、落實、反饋閉環處理機制，化解各類矛盾糾紛。2023年度在黨組織引領下通過“四員一律”協商調處化解鄰里糾紛57余件，調處成功率達97%，問題處理見了成效，為民服務見了實效。

抓好服務提效能，化“煩心”為“暖心”。為給轄區居民提供便捷高效的服務，清楓網格黨總支持續聚焦轄區居民“真需求”，深化基層治理“優服務”，一項項盯落實、抓提升、見真效，通過持之以恒打基礎、提效能、出亮點，確保各項工作任務保質保量完成。整合服務信息，形成服務清單，制作便民服務卡，通過小區宣傳欄、居民微信群，宣傳各類服務政策及事項辦理流程，讓居民按圖索驥，輕松辦理。同時，充分運用居民交流群、包河大共治、小微權力等平臺全方位掌握群眾所需，討論協商議題，鼓勵居民主動發聲。并建立問題、任務、措施、責任“四清單”，及時向群眾反饋辦理進度，確保事事有回音、件件有著落，以高質高效的服務助推基層治理的常態長效。（撰稿：顏慧娟）