近年來，煙墩街道堅持以黨建為引領、以人民為中心，以需求為導向，突出“陣地功能、治理服務、服務資源”三化建設，推動黨群服務中心“心”模式，讓黨群服務“零”距離。

突出陣地功能“多元化”，讓功能更“貼心”。以黨群服務中心為核心，打造空間、服務融合的基層服務陣地。統(tǒng)一標識，突出政治功能，實現(xiàn)居民一眼“看得見”，辦事“有地找”。堅持“服務功能最大化、辦公區(qū)域最小化”“一室多用”原則，對全街1個街道級黨群服務中心、15個社區(qū)黨群服務中心、22個小區(qū)紅領哨所、1個樓宇商圈紅領哨所進行親民化、便民化、溫馨化改造，按需設置便民服務大廳、黨員活動室、電教遠教站點、協(xié)商議事工作室、舞蹈室、乒乓球室、圖書室等不同類型的活動室，推進服務功能疊加。推動有條件的黨群服務中心“搬家下樓”“服務下樓”，將綜合服務窗口設置在一樓大廳，設“黨員先鋒崗”等。融合“線上+線下+幫辦”服務，構建“線上有通道、線下有窗口、自助有終端”的立體化政務服務矩陣。設“一網通辦”自助辦理專區(qū)，提供免費打印、復印等自助服務、“個性化”“一對一”幫辦代辦服務。同時，制作“便民服務問答”“事項辦理流程操作手冊”“便民小貼士”，把便民服務做在“群眾開口”之前。2023全年共受理政務服務事項31468件。

注重治理服務“精準化”，讓活動更“暖心”。將教育引導和服務群眾相結合，結合“三會一課”“主題黨日”等形式，常態(tài)化舉辦各類學習教育活動。結合“兩委”進小區(qū)，通過召開黨員大會、黨建工作聯(lián)席會、居民代表議事會等多種方式，廣泛征求群眾服務需求，梳理擬定各社區(qū)“任務清單與需求清單”，找準服務載體，形成“群眾點單—支部接單”的有序循環(huán)，確保“周周有活動、月月有主題”，讓黨員群眾“愿意來”“主動來”。以“服務項目”為抓手，通過“搭棚子”“擺桌子”的形式，常態(tài)化開展反電詐、政策解讀、法律咨詢、健康體檢、快樂學堂等“便民服務大放送”主題活動，實現(xiàn)服務群眾的“精準化”“可持續(xù)”。2024年截至5月初，全街共開展便民理發(fā)、健康義診、趣味運動會、愛心置換等各類便民志愿服務活動345場，服務人群20900人次。

優(yōu)化服務資源“集中化”，讓溝通更“連心”。以基層黨組織為紐帶，推動不同領域、不同層級工作融合，實現(xiàn)互聯(lián)互動、資源共享。有效整合資源，以黨群服務中心為載體，引入黨建、政務、便民等配套服務項目，將多個業(yè)務窗口整合為1-2個綜合窗口，全面推行“一窗受理、全科辦理”。發(fā)揮社會力量，開辦老年學校、青年夜校。以空間、陣地、資源置換服務的方式，拓展黨群“朋友圈”，邀請專業(yè)老師開展如書法、聲樂、舞蹈、國畫、瑜伽等不同種類不同系列的活動和課程，提供專業(yè)化服務。各社區(qū)結合實際情況，引入中科庚玖醫(yī)院、合肥市普愛中西醫(yī)結合門診部、貝殼公益等各類社會資源，提供“潮汐式”“模塊化”服務。發(fā)揮群眾力量，鼓勵群眾根據興趣愛好組成舞蹈隊、模特隊、歌詠、京劇、古典樂器演奏等群眾性活動組織，“承包”黨群服務中心不同的功能室；目前，各社區(qū)已累計成立43支群眾性活動組織、現(xiàn)有成員927名。（祁珊珊 吳笛笛）