為有效破解錦繡地黨總支治理難題，積極發(fā)揮黨建引領(lǐng)基層治理效能，探索出“用心、貼心、暖心”的紅色小管家“三心”服務治理模式，串起治理工作千條線，推動居民獲得感、幸福感、滿意度不斷提升。

用心當好“聯(lián)絡員”，了解居民身邊事。充分發(fā)揮紅色小管家人熟、地熟、情況熟的優(yōu)勢，采取“劃片包聯(lián)”方式，形成“1+X”的模式，即1名紅色小管家，劃片包聯(lián)若干個樓棟，在民意收集、問題上報等工作中發(fā)揮了積極的作用，收集到反饋的意見與建議更真實更符合實際需要。依托小區(qū)排查風險、發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，及時主動發(fā)現(xiàn)各類隱患并上報，推動矛盾糾紛早發(fā)現(xiàn)、早處置。今年以來，紅色小管家已累計走訪居民200余次，收集問題建議60多條，開展安全巡查50余次，真正實現(xiàn)了服務居民“零距離”。

貼心當好“調(diào)解員”，解決居民難心事。依托紅色小管家，組建志愿服務隊，積極參與社區(qū)工作、幫助化解鄰里糾紛、家庭糾紛，進一步融洽鄰里關(guān)系。扎實開展小區(qū)矛盾糾紛“大排查、大調(diào)解”工作，聚焦解決居民最關(guān)心的急難愁盼問題。制定小區(qū)糾紛調(diào)解機制，收集小區(qū)各類矛盾糾紛問題，統(tǒng)一整理匯總，聯(lián)合支部書記、物業(yè)經(jīng)理、城管、律師、民警等人員召開協(xié)商議事會，一起協(xié)商討論，形成多元調(diào)解，搭建起糾紛調(diào)解、法律援助、心理服務等工作與居民之間的“綠色通道”。建立相親相伴、尊重他人、關(guān)愛生命、守護家園的小區(qū)和諧文明公約，營造夫妻睦、鄰里親、社區(qū)安的整體氛圍，激發(fā)居民參與感、認同感。今年以來，累計調(diào)解小區(qū)遛狗不拴繩、樓道衛(wèi)生環(huán)境臟亂差、電動車亂停亂放、電梯故障隱患等各類矛盾糾紛66件。

暖心當好“宣傳員”，辦好居民關(guān)心事。針對居民日常生活、作息時間等特點，合理安排上門走訪時間，深入小區(qū)樓棟，重點宣傳惠民政策、收集社情民意，詳細記錄走訪日志。圍繞居民所需，結(jié)合居民區(qū)工作重點，宣傳講解反電詐、消防安全、文明養(yǎng)犬公約、垃圾分類等各類知識政策，通過居民反映的意見和提出的建議，不斷完善為民服務措施。今年以來，開展政策宣傳100余人次，開展各類志愿服務活動24場。堅持將紅色小管家力量用在“點子上”，把紅色服務做到“心坎上”，用“小服務”觸發(fā)“大引擎”，讓紅色小管家在居民區(qū)和居民間架起一座溝通的橋梁，暢通了居民溝通反饋和應急求助渠道，構(gòu)筑“家門口”的治理服務體系，打通為居民服務的“最后一公里”，推動基層治理“大作為”。（撰稿：朱小雪）