煙墩街道杭川社區(qū)：紅色小管家“三聚焦”助力小區(qū)精細(xì)化治理

自2023年籌備以來，杭川社區(qū)充分發(fā)揮紅色小管家在小區(qū)治理中的重要作用，聚焦問題發(fā)現(xiàn)、矛盾化解、精準(zhǔn)服務(wù)等領(lǐng)域，引導(dǎo)紅色小管家當(dāng)好“巡查員”“調(diào)解員”“服務(wù)員”，助力小區(qū)精細(xì)化治理。

聚焦問題早發(fā)現(xiàn)，當(dāng)好“巡查員”。嚴(yán)格落實(shí)“三個(gè)一”工作制度，以“每天一張表”中的巡查內(nèi)容為方向，從“被安排”到“主動(dòng)去”，做到三個(gè)“一口清”（巡訪范圍清、重點(diǎn)住戶清、履職情況清），并落實(shí)履職日?qǐng)?bào)告、周會(huì)商、月考核三項(xiàng)工作制度。社區(qū)建立“問題收集—上報(bào)—解決”的工作鏈條，紅色小管家通過對(duì)所在的小區(qū)和包保的樓棟開展深入的巡查走訪、關(guān)注居民服務(wù)群熱議事項(xiàng)、聚焦群眾急難愁盼問題，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和排查問題線索，并以圖文形式發(fā)送到網(wǎng)格工作交流群，由物業(yè)相關(guān)工作人員對(duì)問題進(jìn)行認(rèn)領(lǐng)，問題解決后相關(guān)工作人員再以圖文進(jìn)行反饋，形成問題發(fā)現(xiàn)、解決、反饋的閉環(huán)處置機(jī)制。截至目前，已累計(jì)巡查發(fā)現(xiàn)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、樓道消防安全、電梯運(yùn)行情況、車輛停放情況、公共設(shè)施損壞等大小問題500余個(gè)，全部由網(wǎng)格對(duì)接物業(yè)予以解決。

聚焦矛盾巧化解，當(dāng)好“調(diào)解員”。紅色小管家通過線下入戶走訪、線上居民群問事、小區(qū)黨群服務(wù)中心意見收集等渠道，廣泛聽取居民群眾矛盾訴求。依托“黨群”協(xié)商議事會(huì)、“樓棟協(xié)商”議事廳、網(wǎng)格工作例會(huì)、六情”大走訪等工作平臺(tái)，建立社區(qū)黨委、民警、物業(yè)、律師、紅色小管家共同參與的“五位一體”議事協(xié)調(diào)機(jī)制，通過“說事、議事、調(diào)事、解事”努力把居民的煩心事、鬧心事、操心事消解在萌芽階段。截至目前，紅色小管家們積極參與鄰里糾紛、房屋漏水、電梯管理、物業(yè)與業(yè)主糾紛等調(diào)解、協(xié)商工作80余次，有效維護(hù)了小區(qū)和社會(huì)的穩(wěn)定與和諧。

聚焦服務(wù)更精準(zhǔn)，當(dāng)好“服務(wù)員”。扎實(shí)開展“四萬走訪”行動(dòng)，通過發(fā)放聯(lián)系卡、樓棟電梯口、小區(qū)宣傳欄、居民微信群等方式公示“紅色小管家”姓名、聯(lián)系方式及工作職責(zé)，做到小區(qū)居民與紅色小管家“雙向奔赴”。推行“有事專找小管家”工作法，組織引導(dǎo)“紅色小管家”切實(shí)履行好網(wǎng)格員、宣傳員、幫扶員、調(diào)解員、督導(dǎo)員等職責(zé)，充分發(fā)揮“管家吹哨”在微治理中的橋梁作用。紅色小管家們以居民的需求為導(dǎo)向，收集服務(wù)需求，針對(duì)大病、殘疾、低保等重點(diǎn)服務(wù)人群，建立“三庫三清單”，做到“兩知曉一口清”，通過開展日常走訪、結(jié)對(duì)幫扶、節(jié)日慰問、心理輔導(dǎo)、精神慰藉、就業(yè)咨詢等活動(dòng)，為困難群體排憂紓困，讓特殊群體感受到溫暖和關(guān)愛。今年以來，社區(qū)8名紅色小管家已累計(jì)參加鏟雪除冰、文明勸導(dǎo)、紅色護(hù)學(xué)、反電詐宣傳、車位抽簽保障等志愿服務(wù)活動(dòng)100次。（余秀娟）