蕪湖路街道友誼社區：探索“三級三色”協商議事新模式 助力基層治理顯實效

蕪湖路街道友誼社區立足老舊小區治理難題，堅持“黨建引領、多元共治、閉環管理”的工作思路，搭建三級議事平臺，創新“紅黃綠”三色分級響應機制，推動社區治理從“單打獨斗”向“協同共治”升級。

搭建“三級平臺”，黨群共商聚合力。構建“1+N”聯動機制。即以社區黨委為統領，發動黨員志愿者、樓棟長、網格員、紅色小管家等力量，通過入戶走訪，建立居民需求動態臺賬，今年以來，累計收集問題建議364條，覆蓋公共設施、環境衛生、鄰里矛盾等多方面。搭建“社區—小區—樓棟”三級議事平臺。每月召開黨群聯席會，邀請黨員代表、居民代表、相關單位等共同參與，重點解決諸如更換電梯、加裝充電樁等涉及多方的復雜問題；每周召開小區級的“紅板凳”議事會，打破傳統會議形式，將議事地點延伸至小區廣場、樓棟門口甚至居民家中，實現“問題在哪、議事在哪”，解決群眾身邊的各類小事；樓棟級結合“兩委”進小區，由社區“兩委”包聯樓棟、分片負責，設置7個便民服務辦公地點，對苗頭性、傾向性問題做到早發現、早介入、早調處。

創新“三色機制”，分級響應解難題。創新“紅黃綠”三色分級響應機制。綠色事項由包聯“兩委”、網格員等即時響應，24小時內反饋處理進展；黃色事項通過召開“紅板凳”議事會協商解決，明確責任主體和完成時限；紅色事項由社區黨委召開黨群聯席會統籌推進，整合多方力量制定解決方案。做到動態跟蹤、分級處置，將居民訴求、矛盾糾紛、公共事務等治理難題“清單化、可視化、閉環化”，實現“小事不出網格、難事協商共治、大事聯動攻堅”。資源聯動賦能，吸納轄區企事業單位、物業公司、社會組織等資源，常態化開展“微心愿”認領、健康義診、家政進小區等志愿服務活動，及時回應居民需求。截至目前，聯合合肥友好醫院、家康母嬰學校等單位開展志愿服務活動86場，惠及居民2000余人。

強化“閉環管理”，全程監督提實效。建立“一事一檔”跟蹤機制。由社區黨委書記帶頭下沉小區，對收集到的難點問題現場交辦、限時辦結，并通過工作例會通報進展，確保問題解決不拖延、不遺漏。組建由11名黨員代表、居民骨干等組成的“議事監督團”，通過參與協商、實地核查和滿意度回訪對問題解決情況進行全過程監督，形成“提—議—辦—評”四步閉環，引導居民從社區治理的“旁觀者”變成“參與者”。截至目前，成功協商解決新桐小區車庫雜物堆積、門窗公司污水管網堵塞、多個小區樹木修剪等事項123件，有效提升居民滿意度。（李文潔、張璐）