近年來，煙墩街道濱湖惠園社區(qū)始終堅持黨建引領(lǐng)基層治理，將“紅色物業(yè)”建設(shè)作為“書記項目”的核心工程，通過創(chuàng)新工作機制、賦能人才培訓、聚焦服務(wù)提升三大路徑，精準發(fā)力，持續(xù)攻堅，有效破解物業(yè)管理難題，激活社區(qū)治理“神經(jīng)末梢”。

建強“紅色引擎”，精耕協(xié)同治理“責任田”。以“書記項目”為引擎，著力構(gòu)建系統(tǒng)完備、科學規(guī)范、運行高效的制度體系，為“紅色物業(yè)”提供堅實支撐。依托社區(qū)“惠解憂”議事協(xié)商平臺，建立矛盾糾紛聯(lián)調(diào)機制，今年1-8月共收到物業(yè)類投訴46件，成功化解32件，月均投訴量穩(wěn)定在6件以下，其中3個住宅小區(qū)物業(yè)投訴長期保持在月均1-2件的低發(fā)態(tài)勢。創(chuàng)新聯(lián)動機制，凝聚治理合力。深化社區(qū)黨組織領(lǐng)導下的居委會、業(yè)委會（物管委）、物業(yè)服務(wù)企業(yè)“四位一體”機制。每月定期召開聯(lián)系會，圍繞小散工程監(jiān)管、電動車信息采集、投訴處置、防災(zāi)減災(zāi)等重點工作研討交流，通過典型案例學習提升實戰(zhàn)問題解決能力。

持續(xù)深化“賦能培訓”體系建設(shè)，著力鍛造素質(zhì)過硬“主力軍”。將專業(yè)化隊伍建設(shè)作為推進“紅色物業(yè)”提質(zhì)增效的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，通過構(gòu)建“理論+實踐”“線上+線下”的多層次、立體化培訓賦能體系，重點打造一支政治立場堅定、業(yè)務(wù)能力精湛、服務(wù)質(zhì)量優(yōu)良的紅色先鋒隊伍。結(jié)合“豐羽計劃”將物業(yè)項目負責人、各部門業(yè)務(wù)骨干等核心人員全面納入教育培訓體系。建立常態(tài)化學習機制，定期組織開展典型案例深度研討分析，重點圍繞業(yè)主投訴高效處置、突發(fā)事件應(yīng)急演練、安全隱患排查等核心課題開展專項培訓，切實提升從業(yè)人員專業(yè)能力和職業(yè)素養(yǎng)。今年以來，已累計開展技能培訓4場次，覆蓋從業(yè)人員60人次。

實施“暖心行動”，提升物業(yè)服務(wù)“滿意度”。始終以居民需求為導向，將服務(wù)成效作為檢驗“書記項目”和“紅色物業(yè)”建設(shè)成果的最終標準，不斷推動物業(yè)服務(wù)升級，增進民生福祉。推動服務(wù)標準化、精細化。積極鏈接資源，聯(lián)合區(qū)農(nóng)林水務(wù)局、街道社區(qū)建設(shè)辦等職能部門，為小區(qū)綠化修剪提供專業(yè)指導，完成濱湖惠園小區(qū)、春暉園小區(qū)綠化修剪提升，同步協(xié)調(diào)施工競價，降低物業(yè)成本，提升服務(wù)品質(zhì)。突出服務(wù)人性化、溫情化。針對濱湖惠園小區(qū)晾曬亂象問題，社區(qū)黨委聯(lián)合物業(yè)對晾曬區(qū)進行改造提升，為小區(qū)7棟住宅樓頂部加裝晾曬繩，每棟樓設(shè)置8個晾曬區(qū)24組晾曬繩，并對前期居民私拉晾曬設(shè)施集中拆除，既解決居民實際需求，又亮化小區(qū)環(huán)境，獲得居民一致好評。（祁珊珊）