包河區煙墩街道竹園社區：“微網格”助力基層“微治理”

“真的很滿意現在退休的業余生活。平日里在小區里跑跑腿、動動手還可以有積分兌換物品。”家住竹園小區8號樓的李朝水提著一桶油一袋米笑得合不攏嘴。同時，看到生活的小區一天天在變樣，也是打心眼里高興。

原來，李朝水是通過在竹園小區“紅領哨所”網格參與紅竹護衛隊巡查、調解矛盾糾紛、參與志愿服務等活動，通過服務換取積分，憑借積分可以在社區愛心銀行兌換米、油等生活物資。

2019年以來，為深入貫徹落實合肥市委1+8系列文件精神和包河區委紅色領航系列工程部署要求，包河區煙墩街道竹園社區黨支部通過小區“紅領哨所網格+黨員積分制”為支點，激發熱心居民社區事務的黨員志愿者參與小區基層治理積極性，進一步實現了組織進樓、服務群眾零距離。

微調解，難題化解在“哨所”網格中。

自竹園小區“紅領哨所”成立以來，將小區日常矛盾化解、居民議事、信訪等事務，統一納入“哨所”內解決。通過組織召開民情分析、民情收集、民情反饋等議事會，幫助解決群眾反映的困難和問題。

家住竹園小區的李女士家因衛生間堵塞，要求物業安排人員上門疏通，在疏通過程中查明原因，在裝修時自家水管直徑改大，而樓下業主裝修水管未改變，導致堵塞。物業在樓下王女士家在作業過程中不慎將樓上李女士家水管的污水大面積噴到其衛生間。為協調賠償問題，小區樓棟長奔波于兩家之間，因雙方對賠償分歧較大，問題一直得不到解決。

事后，通過協調雙方當事人召開矛盾調解會，問題最終得到了圓滿解決。“這個鬧心的問題幾天時間就化解了，我心里也踏實了”，李女士對處理結果非常滿意，對咱們樓棟長的工作也給予了肯定。

高峰說，做調解工作，最難的事情是與不講道理的人講道理，用熱心化冰心，用身邊的事、身邊的人教育和影響居民做到家庭和睦、鄰里友善。通過微調解辦理微實事，不僅積分值增長了，也可以帶動和影響身邊的人。

微治理，網格“大共治”來助力。

2020年以來，包河區以“平臺匯集大數據、綜合執法大聯動、網格治理大整合”為思路，推動治理重心下移，打造“大共治”基層治理體系，探索出具有包河特色的社會治理新路。煙墩街道竹園社區劃分7個網格，以網格“大共治”為契機，推動社區基層精細化管理。

“多虧了經常來巡查的網格員幫忙，把門口的亂停車清理掉，現在一出門清清爽爽，看著心里真舒服”。菊園小區16號樓的住戶張阿姨說道。如今走在小區里，看著主干道上干干凈凈，來往車輛井然有序，在這樣一個回遷小區里生活很是愜意，這是網格“大共治”助力小區“微治理”推動社區居住環境整治的一個縮影。網格“大共治”發動的是多元參與，鼓勵網格內志愿者、退休老黨員、樓棟長、物業管理人員及社會組織等多元力量共同參與社會治理。

微服務，大事小事都入“網”

王唯唯是在竹園社區社會組織服務的一名為老服務社工，也是竹園社區B網格的一名兼職網格員。在她聯系的網格里有一位84歲的獨居老人。她每周會抽一段空閑時間，協同小桔燈暖心陪護的隊員們去老人家里看看他，幫他做些力所能及的事情。老人不愛交流，得知老人唯一的愛好就是看書，她每周過去都會為老人帶本新書替換已經看完的。工作中始終把老人的事記在心里，在她的電腦里有個固定的文件夾保存這類特殊群體的有關事項。“有社區黨員同志的帶頭，為你們做點事，這是我應該做的。”被老人贊許時，她總是這樣高興地說道。

小網格、大擔當。每一天，網格員們奔走巡查，每一天，微網格里都在凝聚各方力量，以服務為“敲門磚”，打開居民心門，走進居民心里，用微網格紅色服務激活社區基層治理的“神經末梢”。