濱湖世紀社區瓊臨網格黨總支：我為群眾辦實事——瓊臨大姐變身社區和事佬

2020年，瓊臨網格黨總支總結經驗、凝練優勢，以“瓊臨大姐”為核心，以“為民服務”為抓手打造網格黨建品牌，充分發揮女性特有優勢，在轄區內廣泛調動婦女同胞的積極性和志愿精神，從身邊事做起，懷抱熱忱為群眾辦實事，以身為家庭半邊天的女性為切入口一點一滴地將黨的“為人民服務”的宗旨理念傳遞到轄區的千家萬戶。

近日，家住臨濱苑的朱先生因房屋糾紛跟物業公司發生了糾紛矛盾，嚴重影響了居民朱先生的正常生活和物業公司的正常經營。瓊臨網格黨總支立刻組織轄區四名女性黨員介入調解糾紛，“瓊臨大姐”在深入了解了糾紛產生的責任原因后，當日便聯絡包括當事人朱先生夫婦、物業公司周主管、房屋中介方、房屋原業主在內的5名關系人共同見面商討矛盾解決辦法。“瓊臨大姐”秉持中立的立場向關系人擺明事實、分析利害關系，經過一個多小時的討論，矛盾三方達成協議，此次持續三年的居民與物業間的矛盾在和諧的氣氛下成功化解。居民朱先生表示“原本只是為了孩子上學搬到濱湖來，沒想到這里的社區服務這么好，黨組織反應迅速，年輕黨員和老黨員都各有優勢，這次買房真是買對了。”

社區之中，居民矛盾普遍存在，對居民的影響最直接，不僅影響社會穩定也最受居民關注，瓊臨網格黨總支發揮“瓊臨大姐”的紐帶作用，通過每一次成功的調解案例不斷積累經驗，整理出一套“社區和事佬手冊”。一是靈活方式方法。對事實清楚、雙方當事人認識基本一致的糾紛采取“趁熱打鐵法”；對居民與物業間的糾紛采取“減壓控制法”；對婚姻、家庭、鄰里等糾紛采取“循序漸進調解法”；對重大復雜矛盾糾紛采取“部門聯動調解法”。二是建立回訪制度。對調處成功的案例，安排調解員及時跟蹤回訪，防止矛盾糾紛反彈，提高矛盾糾紛化解落實率。三是抓好調解培訓，摸排轄區有愛心、熱心的瓊臨大姐加入社區和事佬隊伍，定期開展培訓，傳授矛盾調解經驗，提高矛盾調解效率。瓊臨網格黨總支在2021年將繼續根據居民需求持續推進“我為群眾辦實事”工作，以群眾滿意度為目標，將“黨建引領，和美小區”建設工作落到實處。