濱湖世紀社區(qū)觀湖網(wǎng)格黨總支：“三字經(jīng)”推動紅色小管家惠民生強治理

近年來，為提升社區(qū)治理效能，觀湖網(wǎng)格黨總支選優(yōu)配強紅色小管家隊伍，聚焦“育、管、實”三字，充分發(fā)揮紅色小管家隊伍聯(lián)系服務(wù)群眾作用，不斷提高居民的獲得感、幸福感，助推社區(qū)治理。

注重“育”，讓能力“強起來”。加強理論學(xué)習(xí)，組織紅色小管家學(xué)習(xí)《中國共產(chǎn)黨章程》等理論知識，強化黨性修養(yǎng)，確保紅色小管家隊伍始終“政治過硬”。依托社區(qū)治理學(xué)院和居委會為紅色小管家開展民政殘聯(lián)、安全生產(chǎn)、物業(yè)管理等政策和業(yè)務(wù)培訓(xùn)8次，促進紅色小管家及時為居民解疑答惑。“分組+結(jié)對”雙向結(jié)合，按照“老帶新”、“老中青”劃分“關(guān)心到家”等五個小組，每月開展集中學(xué)習(xí)交流和各小組互動，分享入戶走訪、協(xié)商議事、溝通交流等經(jīng)驗技巧，圍繞工作中遇到的困難共同尋找“金點子”。構(gòu)建“網(wǎng)格員+居民信息員+紅色小管家”結(jié)對模式，促進紅色小管家履職能力提升。

加強“管”，讓力量“聚起來”。開展“全域提升，善治包河”行動，推動16名紅色小管家在樓棟亮身份。建立準入、退出、考核等機制，細化月例會、季考核、年述職、協(xié)同聯(lián)動等工作機制，量化工作內(nèi)容，明確巡查走訪、關(guān)愛弱勢群體、化解矛盾糾紛、參與為民服務(wù)、群眾滿意度等具體履職要求，網(wǎng)格黨總支組織居委會工作人員、居民代表、業(yè)委會等各方參與評議考核。以“觀”愛有家紅色小管家公益項目和工作站為平臺，通過“‘觀’愛有家·有事專找小管家”工作法、“半日接待”、制作工作簡報等方式推動“紅色小管家”持續(xù)落實落細“三庫三清單”等工作。突出做好關(guān)懷，給予1名家庭困難的紅色小管家?guī)头鑫繂枺瑸?名表現(xiàn)優(yōu)秀的紅色小管家成功申報包河區(qū)“最美志愿者”等榮譽，樹立榜樣爭當先進。

突出“實”，讓服務(wù)“動起來”。明確紅色小管家信息員、宣傳員、調(diào)解員和服務(wù)員的“四員”定位，將黨和國家的政策、關(guān)懷送到群眾身邊。突出問題導(dǎo)向，以解決群眾問題、辦實事辦好事為目標，結(jié)合走訪入戶、關(guān)注樓棟群、“六情”大走訪等方式，2023年共收集消防安全、環(huán)境衛(wèi)生等各類問題800多條，通過及時上報、及時解決、及時反饋的問題閉環(huán)機制已銷號解決98%。調(diào)解房屋漏水等鄰里糾紛25次，參與小區(qū)非機動車棚建設(shè)、外墻脫落、僵尸車占用車位等協(xié)商議事15次，積極為小區(qū)治理中的大事難事建言獻策。發(fā)揮紅色小管家個人特長，組建“‘觀’愛有家·便民服務(wù)小分隊”，為空巢、殘疾人等弱勢群體免費上門維修水電和家電設(shè)施26次。（撰稿：郎萍）