駱崗街道高王社區：“三維發力”引領基層治理提質增效

駱崗街道高王社區黨委緊扣“黨建引領、協同治理、服務惠民”核心定位，以機制帶動聚合力、服務提質暖民心、精準惠民強根基為著力點，持續破解基層治理難題，推動社區服務從“有”向“優”轉變，不斷增強居民群眾的獲得感、幸福感、安全感。

機制帶動，激活協同治理“驅動力”。堅持黨建引領，錨定以機制建設為突破口，打破“單打獨斗”的傳統治理模式，構建“社區黨委主導、物業企業協同、居民群眾參與”的聯動體系。聚焦物業服務這一民生關鍵領域，組建物業考核人員庫，建立社區、物業、居民代表三方聯系機制，推行“月度考核—限時整改—閉環管理”工作法，每月25日前完成物業考核，當月形成整改報告，物業限時整改并反饋結果，確保問題不拖延、不積壓。結合“書記項目”，以機制創新破解民生堵點，已推動解決電動自行車充電樁不足、地面防雨充電棚建設、樓頂晾衣架安裝、電梯梯控優化、消防水壓檢測設備更新等民生問題9個，物業投訴率同比下降65%。通過制度將各方力量擰成一股繩，讓治理從“各管一段”變成“齊抓共管”。

服務提質，構建情感聯結“連心網”。積極引導物業從“基礎保障者”向“服務貼心人”轉型，推動服務從“被動響應”向“主動延伸”升級。與物業共同制定“15分鐘響應”機制和“特殊群體上門服務細則”，居民訴求在微信群反饋后，樓棟管家第一時間回應，緊急問題當日處置。針對特殊群體，物業聯合社區小管家定期走訪，重大節日對18戶獨居老人專項慰問，推出家電檢修、管道疏通等26項免費服務，聯合開展“凈享煥新計劃”地墊紗窗清洗、“‘粽’情端午”包粽子、“文明養犬”宣傳等活動，讓物業服務超越事務性工作，成為聯結鄰里情感的紐帶，讓居民感受到“家”的溫暖。

精準惠民，織密全齡關愛“保障網”。聚焦“一老一小”重點群體，推行“需求清單—服務清單—成效清單”閉環服務，讓民生關懷精準滴灌。針對特困、獨居老人、殘疾人員，建立獨立臺賬，實施“暖心‘鄰’距離”項目，常態化上門走訪收集需求，開展免費義剪、水電氣安全檢修等生活關懷，組織健康講座、體檢咨詢等健康守護行動，提供陪聊讀報等精神慰藉，打造“15分鐘為老服務圈”，讓老人居家養老更安心。針對兒童服務，社區以美丹家園黨群服務中心為陣地，打造“快樂星球”兒童友好空間，結合“家校社聯動”，引入專業社會組織和高校資源，開展“防溺水”安全教育、“生態日主題體驗”等活動4場，服務家庭150余戶，讓孩子們在趣味活動中學習成長。從白發蒼蒼到垂髫稚子，社區的每一份關懷都精準觸達需求，讓全齡段群體在細致服務中感受家的溫暖，讓民生底色更亮、幸福質感更足。（李夢雅 華澍）