近年來,萬年埠街道云華社區(qū)黨委堅持黨建引領(lǐng)基層治理,聚焦特殊群體需求和民生難題,創(chuàng)新推行“紅卡服務(wù)”與“陽光議事”雙機(jī)制,通過貼心服務(wù)與精準(zhǔn)施策深度融合,織就覆蓋全社區(qū)的暖心服務(wù)網(wǎng)絡(luò),推動基層治理更有力度、更顯溫度。

建強(qiáng)服務(wù)隊伍,以“窗簾之約”織密關(guān)懷網(wǎng)絡(luò)。以重點(diǎn)群體需求為導(dǎo)向,統(tǒng)籌小區(qū)黨支部、網(wǎng)格員、紅色小管家、社區(qū)工作人員等多方力量,組建專業(yè)化志愿服務(wù)隊伍,通過“日常走訪+精準(zhǔn)幫扶”的方式,將溫暖送到群眾家門口。根據(jù)服務(wù)對象特點(diǎn),將志愿者劃分至8個服務(wù)片區(qū),為轄區(qū)高齡、空巢、獨(dú)居、殘疾等47戶重點(diǎn)家庭建立動態(tài)檔案,實施“日訪+周訪+月訪”的分級關(guān)懷機(jī)制,發(fā)放印有物業(yè)、醫(yī)院、網(wǎng)格員等緊急聯(lián)系方式的“紅卡”300余張,實現(xiàn)重點(diǎn)群體聯(lián)系服務(wù)全覆蓋。積極鏈接轄區(qū)資源,依托“惠民碼頭”公益平臺,聯(lián)合15家愛心商家開展免費(fèi)理發(fā)、健康義診等服務(wù)23場,惠及群眾800余人次,其中為行動不便老人提供上門服務(wù)120余次,讓“家門口的溫暖”觸手可及。
創(chuàng)新議事機(jī)制,以“陽光見面”破解民生難題。搭建“陽光書記見面會”平臺,建立健全“收集訴求—集中議事—聯(lián)動解決—反饋評價”的閉環(huán)工作機(jī)制,高效回應(yīng)群眾關(guān)切。每月由小區(qū)黨支部書記牽頭,組織居民代表、物業(yè)公司、相關(guān)單位等召開見面會,集中商議解決停車管理、設(shè)施維護(hù)、環(huán)境整治等民生問題。針對行動不便老人就醫(yī)難問題,提供陪同就診服務(wù)45次,回應(yīng)殘障人士需求,推動完成小區(qū)無障礙設(shè)施改造3處,聚焦居民反映的電動車充電難題,新增充電樁5處共220個接口,惠及400余戶家庭。社區(qū)黨委推行“內(nèi)外雙循環(huán)”工作法,內(nèi)部問題24小時內(nèi)響應(yīng),需多部門聯(lián)動的事項在7個工作日內(nèi)反饋進(jìn)展,確保群眾訴求“件件有回音、事事有著落”。
深化機(jī)制融合,以“服務(wù)閉環(huán)”提升治理效能。將“窗簾之約”的日常走訪關(guān)懷與“陽光議事”平臺的精準(zhǔn)議事解難有機(jī)結(jié)合,形成“走訪發(fā)現(xiàn)問題—議事解決問題—服務(wù)鞏固成效”的全鏈條閉環(huán)機(jī)制。志愿服務(wù)隊在常態(tài)化走訪中收集群眾訴求,經(jīng)“陽光書記見面會”集中研判、分類處理,有效解決小區(qū)路燈維修、垃圾分類點(diǎn)優(yōu)化等共性難題28個,成功化解鄰里糾紛、物業(yè)矛盾等個性問題72個。建立“服務(wù)成效反饋”機(jī)制,通過電話回訪、居民代表評議等方式,收集服務(wù)改進(jìn)建議35條,推動優(yōu)化服務(wù)流程12項。截至目前,該工作模式已實現(xiàn)云華社區(qū)所有居民小區(qū)全覆蓋,讓民生溫度直抵人心。(撰稿:史磊)