萬年埠街道云華社區：“三舉措”織密暖心網 “雙機制”破解民生題

近年來，萬年埠街道云華社區黨委堅持黨建引領基層治理，聚焦特殊群體需求和民生難題，創新推行“紅卡服務”與“陽光議事”雙機制，通過貼心服務與精準施策深度融合，織就覆蓋全社區的暖心服務網絡，推動基層治理更有力度、更顯溫度。

建強服務隊伍，以“窗簾之約”織密關懷網絡。以重點群體需求為導向，統籌小區黨支部、網格員、紅色小管家、社區工作人員等多方力量，組建專業化志愿服務隊伍，通過“日常走訪+精準幫扶”的方式，將溫暖送到群眾家門口。根據服務對象特點，將志愿者劃分至8個服務片區，為轄區高齡、空巢、獨居、殘疾等47戶重點家庭建立動態檔案，實施“日訪+周訪+月訪”的分級關懷機制，發放印有物業、醫院、網格員等緊急聯系方式的“紅卡”300余張，實現重點群體聯系服務全覆蓋。積極鏈接轄區資源，依托“惠民碼頭”公益平臺，聯合15家愛心商家開展免費理發、健康義診等服務23場，惠及群眾800余人次，其中為行動不便老人提供上門服務120余次，讓“家門口的溫暖”觸手可及。

創新議事機制，以“陽光見面”破解民生難題。搭建“陽光書記見面會”平臺，建立健全“收集訴求—集中議事—聯動解決—反饋評價”的閉環工作機制，高效回應群眾關切。每月由小區黨支部書記牽頭，組織居民代表、物業公司、相關單位等召開見面會，集中商議解決停車管理、設施維護、環境整治等民生問題。針對行動不便老人就醫難問題，提供陪同就診服務45次，回應殘障人士需求，推動完成小區無障礙設施改造3處，聚焦居民反映的電動車充電難題，新增充電樁5處共220個接口，惠及400余戶家庭。社區黨委推行“內外雙循環”工作法，內部問題24小時內響應，需多部門聯動的事項在7個工作日內反饋進展，確保群眾訴求“件件有回音、事事有著落”。

深化機制融合，以“服務閉環”提升治理效能。將“窗簾之約”的日常走訪關懷與“陽光議事”平臺的精準議事解難有機結合，形成“走訪發現問題—議事解決問題—服務鞏固成效”的全鏈條閉環機制。志愿服務隊在常態化走訪中收集群眾訴求，經“陽光書記見面會”集中研判、分類處理，有效解決小區路燈維修、垃圾分類點優化等共性難題28個，成功化解鄰里糾紛、物業矛盾等個性問題72個。建立“服務成效反饋”機制，通過電話回訪、居民代表評議等方式，收集服務改進建議35條，推動優化服務流程12項。截至目前，該工作模式已實現云華社區所有居民小區全覆蓋，讓民生溫度直抵人心。（撰稿：史磊）