
濱湖世紀社區昌貴網格黨委緊扣黨群陣地“橋頭堡”功能,以黨建穿針、以治理引線,創新提煉“民情響應、多元協商、長效賦能”三把鑰匙,精準破解服務碎片化、參與薄弱化、成效短期化難題,將“樓里事樓下見”理念轉化為“有鄰·一樓見”品牌實效,為小區黨群陣地賦能基層治理提供“新動能”。
建強民情響應軸,破解訴求碎片化。以全天候響應機制打通民聲“最先一米”,變被動受理為靶向破題。構建立體化渠道矩陣,整合“昌小貴AI社工”智能平臺、樓棟微信群、12345熱線、網格巡查“四源通道”,織密“線上一鍵提、線下即刻訪”的7×24小時民情響應網,確保訴求歸集無死角。動態化問題篩診,由小區黨支部牽頭,黨員骨干、網格員每日開展訴求智能分揀與人工研判,動態更新《樓棟微治理問題庫》,精準鎖定高頻問題8類22項,建立“紅黃綠”三色分級預警機制。場景化精準立項,黨委每周組織“樓下紅色懇談會”,邀請居民代表、物業、商戶現場“點單”,將群眾呼聲轉化為晾衣架換新、“黃扶手”加裝等12個“微項目”清單,明確責任主體與72小時辦結時限。
激活多元協商鏈,破解參與薄弱化。以制度化協商平臺凝聚治理“最大公約數”,變單邊管理為陽光共治。組織引領強核心,黨委統籌組建“1+3+N”陽光議事團,即1名黨員骨干+物業、網格員、居民代表+法律顧問、商戶等N方力量,在黨群服務站、樓棟議事廳打造“10分鐘協商圈”,確保多元主體代表性。機制賦能提質效,創新“三表兩單一賬”協商規程,AI助手“昌小貴”實時推送案例庫輔助決策?;召F苑晾衣架項目48小時高效定案,協商效率提升60%。全程透明固公信,議事過程全程紀實,決議及責任人同步公示于樓道電子屏、“一樓見”小程序,開通居民掃碼評價通道,保障知情權、監督權閉環。
深化長效賦能體,破解成效短期化。以標準化機制推動治理“最優可持續”,變點上突破為面上規范。項目攻堅硬銷號,實行“項目化運作+清單化銷號”,晾衣架換新惠及417戶居民,垃圾站遮雨棚使雨水外溢率下降87%;黨員調解隊聯動社區律師,運用“法理情三步法”化解停車糾紛7起,滿意率達100%。標準固化促迭代,提煉《公共設施快修機制》《糾紛介入指引》等5項標準化規程,推動“解決一件事”升級為“規范一類事”。同步開發“微治理案例庫”,將其納入小區服務治理教材。復盤問效強根基,每月召開“解后再議”復盤會,組織居民代表、第三方機構開展滿意度測評,將問題解決率、群眾好評度納入物業考核與黨員積分管理,推動“響應—協商—賦能—提升”螺旋上升。(撰稿:馬輝樂)